Marketing S.O.S.

Oportunidades de Oro, que se mueren. Empresas malas cross-sellers.

2008-08-05T18:17:00.001-04:00

Leí en Ahora Bolivia, que las aerolíneas no quieren ayudar a un moribundo boliviano a volver a su tierra. La perfecta ocasión para hacer lo que otros llaman fríamente, cross-selling.

Por favor, gente corporativa. Piensen en sus negocios un momento. Si venden seguros, envío de dinero desde el exterior a familiares, supermercados para realizar compras, bancos para ahorrar dinero, casas que pueden ser llamadas hogares... Por favor aprovechen esta oportunidad de Oro para no sólamente hacerle el bien a un moribundo, sino darles la opción a miles de bolivianos en el exterior a tomar precausiones para que en caso de que les pase algo, estar cubiertos.

Alguien quiere un plan de negocios de esto? Pídanselo a Pablo Sánchez Kohn, que tiene desarrollada esta idea en varios sitios tales como Familias Transnacionales, Insights Cualitativos.

Un poco sobre lo que no aparece sobre quién es más visto en Youtube

2008-08-01T01:00:00.003-04:00

Según un -ya viejo- artículo de la BBC, los videos más vistos son producidos y reproducidos en la red, generando cientos de versiones y variaciones a partir de ellos, y superan por mucho lo que figura en los contadores de Youtube. Si se ponen a explorar no sólo que aparecen variaciones, sino que también se fusionan los videos y los personajes, y los géneros, y las temáticas de los videos. Esto es, co-creación, la economía natural que genera riqueza en el Planeta, expresada en términos de la economía humana que más se le parece: la red mundial que lo abarca todo (world wide web), espejo de la complejidad que desconocemos de nuestro propio planeta.

Aquí van los videos.

El video más visto, unas 900 millones de veces, es este.

Y le sigue este, con unas 700 millones de veces.

Youtube, los más vistos, qué significa? The most seen, what does it mean?

2008-07-31T23:28:00.002-04:00

Para comenzar, aquí están los más vistos según youtube, y aquí los más vistos relacionados con música.

Estuve pensando en los videos más vistos en Youtube. Definitivamente
están diciéndonos algo de nosotros mismos. No les parece? Yéndome
directamente a la conclusión, diría que:

- Los humanos necesitamos expresar quiénes somos para sentir que somos.
- Muestran la gran contradicción de nuestra época, que consiste en reducir y a su vez ampliar nuestros espacios de expresión e interacción entre personas.
- Recapitular lo que fuimos para entender lo que somos, ya no es sólo una forma de representación novedosa, sino que es el eje de la construcción de subjetividades contemporáneas.
- Observar ha sido definido por muchos críticos sociales como una actitud pasiva o activa sólo a nivel de procesos cognitivos. Ahora observar implica herramientas que prolongan acciones concretas, y prolongan nuestro sentido de realidad (qué es real y qué no).
- Estamos entrando a una nueva etapa de creación de mitos y símbolos de humanidad, basados en búsquedas de personalización de la expresividad. Es decir, ser persona es igual -cada vez más- a expresar múltiples identidades, que comparten un punto en común: generan la sensación de estar con uno mismo, sentido de self, antes que estar con otros. Somos, un gran espectador que se construye a sí mismo mientras se mira a sí mismo.
- Esta nueva subjetividad que toma la expresividad como sentido de intimidad, sólo se completa o se realiza si se transforma en algún momento en un acto comercial (antes, después, durante). Es decir, tiene que ofrecer algo, y vender algo o generar actos de compra.

Aquí está el más visto.
http://www.youtube.com/watch?v=cQ25-glGRzI&feature=related

Este es el video más visto en Youtube junto con el anterior.
Y esta es la página web para comprar sobre esto.

Y este también pasa los 90.

Este 75 millones, en español.

Este 57 millones

Este 56 millones.

Este tiene 40 millones, sobre "cómo hacer feliz a la pareja" (habla sobre sexo oral, jeje)

Este fue visto más de 15 millones de veces.

Además, miren esto.
Other notable findings from March 2008 include:

* 73.7 percent of the total U.S. Internet audience viewed online video.
* 84.8 million viewers watched 4.3 billion videos on YouTube.com (50.4 videos per viewer).
* 47.7 million viewers watched 400 million videos on MySpace.com (8.4 videos per viewer).
* The average online video duration was 2.8 minutes.
* The average online video viewer watched 235 minutes of video.

Neuromarketing en Alemania

2008-07-28T14:01:00.001-04:00

Gracias Mónica!

Diseño real, Diseño que sirve, Diseño que vale

Enviado por marcelo alvarez el dom, 27 jul, 2008 a las 1:13 PM

Como muchos saben, me encuentro en un período de reflexión profesional, en este trabajo me he topado con algunas ideas que deseo compartir.

DEFORMACION vs FORMACION
Es frecuente que a los diseñadores les cueste argumentar su trabajo frente a los clientes, la razón a mi juicio radica en la génesis histórica de nuestra profesión, el arte, increiblemente aún existen Universidades en nuestro país quebasan su malla curricular en este concepto, con esta práctica lejos de formar, el egresado se aleja de lo que realmente necesitan las empresas.

Gracias a la evolución de nuestra carrera cada vez estamos más ligados a la tecnología, ingeniería y las diversas ramas de la ciencia. En los últimos años cada vez más han aparecido herramientas basadas en el método científico que están ayudando al avance del marketing, la publicidad y el diseño. Disciplinas como el "Neuromarketing aplicado al Merchandising" cada vez se hacen más presentes en nuestro trabajo, herramientas como el "Eyetracking" que conocemos Chile a través de los estudios que realiza la empresa ayerviernes.cl para conocer el comportamiento de "navegación y usabilidad" de sitios web, son algunas de los avances que debemos hacerlos propios e incentivar su práctica.

DONDE LAS PAPAS QUEMAN
La verdad es que me llama la atención, cómo la conversación del Diseño está "fuera de la realidad empresarial de nuestro país", lejos de las empresas Hall of Fame y de las Pymes más modestas, aún siento que la conversación del diseño no llega o no es parte de las discusiones de los niveles Gerenciales y Ejecutivos donde se toman las decisiones estratégicas de las empresas. Me doy cuenta de esto porque a diario a través de ahi.cl me toca saber lo que está pasando con estas marcas grandes que son nuestros clientes, trabajando en publicidad tengo acceso a ese nivel de información, por otra parte a través de alvarezcastelli.cl, me toca conocer el mundo de las pymes con su realidad diaria, tengo a través de esta experiencia un claro panorama de la percepción de nuestra actividad en sus distintos niveles.

En ninguno de los casos el Diseño es importante, es sólo accesorio, necesario pero sólo un complemento, no está por delante, no es el centro de la toma de decisiones.

REPOSICIONARNOS ES EL LEMA
Me gusta lee a Mario Fuentes E., pensamos muy parecido, a través de sus posteos, ha planteado la necesidad de "reposicionar al Diseño", ¿pero cómo se hace esto?. Mario ya ha planteado algunas ideas, pero no deseo profundizar en ello, da para otro post, más bien complementar su visión.

Volviendo a la idea inicial creo a modo de reflexión que tenemos que acelerar el tranco para apropiarnos de estas nuevas herramientas científica-tecnológicas, para que rápidamente hagamos aplicación prácticas de ellas, convirtiéndolas en standard, de esta forma empresas de todas los tamaños re-valoren y re-posicionen nuestra función dentro de la compañía, tengo la fuerte idea entre "mayor tecnificación y rigor científico" se base nuestro trabajo mejor serán nuestros resultados, nuestro aporte, y mayor será la percepción de valor hacia nuestra disciplina.

Por ejemplo en el desarrollo Web se están exigiendo cada vez más estándares como el Decreto 100, W3C, bajo XHTML estricto y nivel AAA de accesibilidad, son algunos casos de estandarización sobre una base técnica potente que a la larga generar confianza en el cliente, te sitúan dentro de cierto nivel de competencias, generan valor.

NUEVAS PRACTICAS
Para graficar mejor este artículo deseo compartir con ustedes este Video de lujo, gratuito que muestra lo que ocurre en países desarrollados como Alemania, donde se toman muy en serio los estudios. El video es gracias a la TV estatal Alemana traducido y difundido por marketingdirecto.com, poseen un sitio con contenido de primer nivel recomiendo visitar.

Los videos son algo largos, pero vale la pena invertir tiempo en revisr este material.

Dónde está el Honne?

2008-03-25T12:42:00.003-04:00

Recientemente estuve como co-coach en un taller de etnografía e innovación de www.paceth.com en Long Beach, California. Hecho para una de las Fortune 500. Además de algunos americanos, el resto eran japoneses con jetlag. El workshop, implicaba preparar a los japoneses para una serie de visitas a hogares americanos y a empresas, y a interpretar toda la experiecia desde una perspectiva etnográfica.

Una de las dinámicas previas a la salida a campo, implicaba explicitar expectativas. Y allí apareció esta bella palabra, que en Santa Cruz usamos de manera algo difusa: jane. Uno de los japoneses, del área de diseño, dijo "Quiero encontrar el Honne de los hogares" con relación a los productos que fabrican en su corporación.

Tener Honne, se opone a "tener panza negra", metáfora japonesa que significa que tiene oculta algo, o que es parte de su personalidad el no ser sincero y transparente. Honne significa por un lado algo que uno dice de las personas que no esconden lo que sienten o lo que les pasa, que dejan que uno lea lo que quieren o van a hacer. Quien tiene Honne, es una radiografía de sus intenciones. Curiosamente, de esta palabra deviene otro significado, muy relevante para la etnografía del consumo. Honne significa, al mismo tiempo, placer en el uso, el placer que se deriva del empleo de artefactos o símbolos.

Alguien ve aquí alguna relación entre transparencia y consumo?

Marketing alternativo, ejemplo

2008-03-25T12:19:00.002-04:00

Cuánto vale un anillo de bodas? Cómo saber si vale mucho o poco? Qué estarías dispuesto a hacer por amor... o por despecho. Vean esta campaña under the radar (=no detectada como campaña). Alguien tiene una joyería por ahí?

Experimento etnográfico-publicitario

2008-03-16T22:17:00.003-04:00

Por favor quiero que vean este spot. Es muy probable que quienes no hayan tenido un contacto más allá del turismo con culturas anglosajonas (USA, Ingleses, Australianos, etc.) no capten lo que significa. Yo la verdad que tuve que buscar por internet qué podría significar el castor. ¿Qué hace un castor en la publicidad? Los que han tenido una inmersión en una cultura no pueden no saberlo, es más no podrían mirar esta publicidad sin reconocer de qué se trata.

Futbol y performance marketing

2008-03-04T04:17:00.002-04:00

Qué tal generar memes a partir del Fútbol? Por ejemplo maneras de festejar. Aquí un ejemplo de cómo lo hacen en Sydney, la asociación de fútbol.

Política y relevancia cultural. Un análisis desde las Ciencias Cognitivas

2008-02-25T11:52:00.002-04:00

Para quienes no lo conozcan todavía, les presento a George Lakoff. Entre otras cosas, es el que más ha estudiado las metáforas que usamos los humanos para construir realidad (hay un listado exhaustivo, que podemos compartir para quienes quieran profundizar, escríbannos).
Sus ideas tienen una aplicación increíble en el mundo de la política. Si entendemos por política "generar realidad" para un grupo de personas, vemos una directa convergencia con el mundo del marketing. Por esta razón, las investigaciones de Lakoff son totalmente relevantes para comprender al consumidor y al ciudadano, y para vincularnos a él.

A continuación, un video donde muestra cómo se construye no sólo discursos sino realidades, a partir de la comprensión de la lógica de la familia y sus implicancias al momento de votar o apoyar no sólo a un candidato, sino a una visión de mundo.

Aquí el video:

Los SMS de Vodafone

2008-02-25T11:29:00.003-04:00

Si bien estas son propagandas ("publicidades"), lo cierto es que muestran algo más sólo la oferta de mensajitos o downloads. Bien por Ogilvy & Mather India.

SMS(Text message) alerts:

Musical greetings (for Valentine’s day):

Empresas queridas: recetica para salir de los SMS spam.

2008-02-25T09:46:00.004-04:00

"Aprende a preparar tragos... gana 7000 bolivianos.. ya están a la venta las entradas al concierto de Daddy Yanki... No te pierdas la fiesta del año... Quieres estar a la moda?... Los mejores chistes... Baja tus ringtones..."

Ya no más!

Me cansé de esto. Yo la verdad, cada vez que estoy en Bolivia me agarra un "esperanza-frustrada" cada vez que suena mi celular indicando que he recibido un mensajito, y cuando veo el mensajito, resulta que es una falsa-alarma. Pareceria que el negocio de las empresas de telecom fuera jugar al pastor mentiroso. "Ahí viene el lobo! viene el lobo!"... "ahora sí llega tu mensaje, ahora sí te manda un amig@"... Para cuando mejoren su puntería, ya no creeré en esos mensajistos spam, simplemente no los leeré. O pasará como ahora ya sucede entre mis amigos: usan el menor tiempo posible para verificar si el mensaje es de amigos o no.

Imagínense cómo hacen Throttleman para "mejorar la puntería" con los mensajitos del SMS. Los mensajitos sólo se activan en la gente que ve a un grupo de chicas que andan con las bolsas de compra de esa tienda. Chicas lindas y ropa llamativa por cierto.

Aquí el artículo en inglés.

In order to communicate Throttleman’s Autumn-Winter collection several people dressed with Throttleman’s clothes walked around the city of oporto with giant tags outside their clothes . Wherever this group would pass, people around them with which had bluetooth turned on would receive an alert SMS of what was happening around them and to invite them to the nearest Throttleman shop.

Fuente

Se puede resonder mejor a los clientes? mm, sí.

2008-02-17T11:32:00.003-04:00

Mm me parece que esta en realidad no es la pregunta correcta. Lo que les importa a todas las empresas, salvo las sin fines de lucro, es hacer plata. Quienes quieren hacer empresa o ya están en ello, quieren plata. Ok. Cómo hacer plata? Esta es la pregunta, y para esto hay muchas respuestas. Una de ellas, ya trillada y expresada de muchas maneras, es "agregar valor".
Una suposición básica sobre la cadena de valor, es que lo que hacemos en los puntos de interacción con clientes se va a reflejar en la facturación. Si soy un buen vendedor, me van a comprar, recomendar, usarán lo que yo les doy, y van a volver.
Para qué atender mejor a las personas? o si se quiere, qué gano si atiendo mejor a las personas? ganaré más que con mi forma actual de organizarme para vender?

Qué tal una comprobación empírica? Simplemente sugerimos lo siguiente: analicen 10 de las preguntas frecuentes que les hacen los clientes, listen las respuestas usuales más frecuentes, y luego creen 2 respuestas que realmente agreguen valor a la relación con el consumidor, experiencia del consumidor, y efectividad de las ventas. Y por último usen las nuevas respuesas, y vean cómo les va.

Aquí una explicación más detallada (un click sobre la imagen de abajo lleva al video):

Nuevas invenciones en CPG

2008-02-17T08:54:00.002-04:00

Las innovaciones de empaques en CPG (Consumer Packaged Goods) no dejan de sorprendernos. Al igual que muchas otras innovaciones, esta es de Korea. Qué tal tener en un solo recipiente tu soda y tu comida? Se imaginan a Pollos Chuy o Pollos Kriss, Pollos Rockys, Sakura... con este tipo de envases.

Véanlo en este video por favor.

Fuente

Sony patenta la Telepatía.

2008-02-09T18:23:00.001-04:00

Para los que no saben todavía que la realidad supera a la ficción, aquí les va una versión breve de lo que se viene en Marketing.

Sony Patents Telepathy « Snake Coffee

Two seemingly unrelated articles from MIT’s Adverlab point to the future of advertising.

”Sony Corp. has been granted a patent for beaming sensory information directly into the brain.”

– Reuters

Wired writes on emerging mind control ad technology that lots of people are dismissing as bogus science (a recent conference on neuromarketing had to be canceled due to lack of interest): “Scientists are scanning brain activity in the hopes of catching sight of the physical mechanisms that determine whether you prefer Coke over Pepsi. The nascent research, known as “neuromarketing,” could one day lead to new advertising strategies that directly stimulate hard-wired mental reflexes rather than appealing to fuzzy consumer attitudes.” It’s interesting that CalTech is already in the game.

Is another “creative art form” going to become a mechanistic, computer-driven science?

Pretesear reduce efectividad de las acciones de marketing.

2008-02-02T09:07:00.001-04:00

Serendipity Book: Pre-testing reduces effectiveness

Pre-testing reduces effectiveness

In the current issue of the Marketing Society's journal 'Market Leader', Les Binet & Peter Field make the somewhat contentious claim that, far from improving the chances of getting an effective ad out, quantitative pre-testing actually reduces your chances of success.
Their data shows that ads that have not been quantitatively pre-tested have a 71% chance of being effective whereas those that have been pre-tested have only a 44% chance of success:

Their analysis is based on the IPA dataBANK of 880 case studies. The 'Market Leader' piece is based on their recent book Marketing in the Era of Accountability which analyses the dataBANK in detail.

In the article Binet & Field provide very little to explain this poor performance by the pre-testing industry apart from deriding the overreliance by pre-testers on 'standout' as a metric.

Whilst pre-testing has it's detractors (and I must admit to being less than comfortable with the claims made about most if not all of the pre-testing methodologies that I have encountered), I'm sure that there are factors at play here apart from the use of the wrong metrics. For me the biggest factor influencing the result we see above is the difference in the cultures of the clients that pre-test and those that don't.

Anuncios: Ya sirve la encuesta

2006-11-27T18:56:00.000-04:00

Bueno, ya era hora que arregle la encuesta. Al parecer ya sirve y les pido a que participen activamente (es anonimo, por si acaso). Sera interesante indagar en la posicion y sabiduria colectiva del mercado sobre distintos temas.

La vida dentro de una celula humana

2006-11-27T09:49:00.000-04:00

"Cada corazon es un celula revolucionaria....." The Edukators

Expectativas vs. Investigacion

2006-11-24T15:44:00.000-04:00

A veces las expectativas pueden distorcionar los resultados de una investigacion.

Medios no Tradicionales #1: Advergaming

2006-11-24T13:37:00.000-04:00

La publicidad en medios no tradicionales es un tema muy exquisito que varias veces he querido compartir. Me he aguantado las ganas porque sale fuera de la juridiccion de este blog ya que aca solamente trato de cubrir temas locales. Falta demasiado para que esta tendencia pegue con fuerza en paises como Bolivia, donde todavia la infraestructura y mentalidad publicitaria esta en la era primitiva sin peligros de extincion y a la vez sin signos de evolucion, acompañado con un mercado de consumidores todavia inocente, inexigente y vulernable.

A pedido de mi amigo Ivo, tratare de presentar el advergame que es simplemente la publicidad en juegos, aveces conocido como publicidad o marketing virtual.

Antecedentes- Gracias a los avances tecnologicos, en especial el Internet, que ha impulsado lo que se denomina "medios sociales", como los blogs, wiki, foros y mi favorito YOU TUBE como categoria aparte, los consumidores se han vuelto mas interconectados rellenando las brechas de informacion empresa-mercado-consumidor. Esto ha resultado en consumidores mas informados, mas inteligentes, receptores de informacion filtrada y la otra cara de la moneda, menos inocentes y credulas. Sumamos a la ecuacion, la bulla y saturacion publicitaria y tecnologias de control como TIVO, que permite saltar, adelantar, retroceder las publicidades televisivas. Aun emergente, su efecto final es obvio y de gran magnitud: gente deja de mirar los spots difundidos. Se nota tambien una heterogenizacion de preferencias, una fragmentacion del mercado de consumidores, demasiadas opciones de oferta que confunden al consumidor. Todo esto ha llevado a los marketerso a que busquen canales distintos y menos tradicionales, aquellos que no aparecen en el radar del consumidor tradicional.

Se ha visto productos (publicidad) integrada en los reality shows, programas populares de television y finalmente en las peliculas. Hay shows y peliculas totalmente auspiciadas por empresas o hasta creadas por ellas. Nuevamente saturados, la moda actual es el video juego. La actractividad principal de estos ultimos mencionados proviene del alto grado de interaccion producto-humano sutilmente puesta en un contexto natural, que en mucho de los casos uno no se da cuenta que lo que se esta viendo es en actualidad, una publicidad.

Al final del dia, la gente mira menos tv, escucha menos radio, lee menos impresos, compra menos DVD y navega mas por el internet, ve mas network tv, juegas mas video juegos sea por el internet o una consola. Lo ironico de los video juegos es que es un medio canibalistico porque requiere de una television. Hay un dato interesante que no ubico que indica el % incremental sobre la venta de television totales en Estados Unidos cuyo uso esta destinado solamente para jugar video juegos. Por otra parte, 86% de video jugadores afirman que su consola esta permanentemente conectado a la television y el consumo de video juegos ha estado subiendo entre 15-20% anual en los ultimos 4 años.

Algunos ejemplos de sutil interaccion:
1. En el juego de Microsoft "Rallisport Challenge 2", que utiliza marcas y modelos reales, los ejecutivos de VOLVO estuvieron tan impresionados por la forma y ejecucion de su modelo S40 que utilizaron segmentos del juego para crear una publicidad de 30 segs.

2. El conocido juego Splinter Cell tiene al protagonista utilizando un celular Sony Ericsson que lo ayuda cumplir sus misiones

3. P & G (aquel empresa que comercializa crest, tide, pringles, charmin, mr. clean, etc, compite directamente con Kimberly, Unilever, Nestle y Johnson&Johnson) introdujo su nueva linea de producto de limpieza Mr.Clean para autos, con el nombre de Mr. Clean AutoDry utilizando como plataforma principal de lanzamiento el juego de EA, NASCAR 2005. Como es tipico de los juegos tener la oportunidad de acceder personajes, items secretos y escondidos, ofrecio a los jugadores a que puedan recibir como un premio el "Mr.Clean Pit Crew", un equipo completo y especial de mecanicos, limpiadores, asistentes, etc. Claro, limpiaban el auto con el mismo producto y los personajes del equipo de limpieza estaba conformada por el mismo personaje/logo del producto.

Si nos ponemos a pensar, esto vas mucho mas alla que poner un banner de publicidad en medio juego. Estamos hablando de INTERACTIVIDAD.

Porque no?
1. Se estima 50+ hrs invertida por juego por consumidor en relacion a los 30 segundos por spot publicitario.

2. El nivel de atencion y concentracion hacia un juevos vs. un spot publicitario es indiscutible e incomparable.

3. Empresas que utilizan este canal evidenciaron incrementos significantes en reconocimiento, awareness y recall.

4. Toque emocional y experiencial: Estaria agradecido con Nestle por auspiciar ese tonico de leche nivel 4 para matar a aquel monstruo que controla Tierra Media.

5. Si bien ejecutado, no parece publicidad.

SECOND LIFE

Un "juego" muy interesante que esta revolucionando no solamente el marketing virtual, sino tambien las comunidades sociales del internet es Second Life. Sumamente interesante. Chequeenlo.

Albatross18
Ya que estamos en esto, actualmente ( aver si te interesa Ivo) estoy jugando un juego de golf que se puede descargar del internet: ALBATROSS18. Todavia no ha incorporado el advergaming. Hace tiempo, cuando me entere de la nueva campaña de Pirelli "La Potencia es nada sin control", envie un email a la matriz sugiriendo que se metan al advergaming con el juego ALBATROSS18. Explicandoles un poco sobre el juego, es de tipo avatar donde uno puede comprar diferentes items (ropa, palos, pelotas, accesorios, etc, que dan mayor poder, control, precision, spin, etc) Aunque no tengo idea del perfil de los usuarios del juego y de la compatibilidad que tendria esta propuesta, les sugeri que introduzcan una pelota Pirelli, con la apriencia y textura de una llanta y que ofrezca +3 puntos de control a cualquier jugador, en linea con su campaña. (Tip: El problema con adquirir mayor poder en el juego es que uno sacrifica control) Pirelli es una empresa conservadora que sigue las inovaciones publicitarias de su competencia. No me sorpende que no me hayan respondido.

Por si acaso, el juego es de baja intensidad y tiene una corta curva de aprendizaje. Esta BUENISIMO y alivia el estres.

Lagarteando #1

2006-11-08T13:17:00.000-04:00

(Hacer click en la imagen para agrandar)

Aerosur: LA PASION DE bOLAR

2006-11-02T12:57:00.000-04:00

bueno, he descuidado mi blog, le pido disculpas a mis fieles lectores. He estado bastante ocupado. Deberia adoptar la costumbre de anotar temas interesantes sobre que blogguear. Les prometo que hare memoria y hacer una gran actualizacion pronto. Por otro lado, me di cuenta que la encuesta no esta funcionando como deberia. Lo corregire.

Un nuevo amigo, que conoci por este mismo medio, me sugerio compartir su experiencia con el ticketing online de Aerosur. Me parecio de valor ya que nunca he hecho una reservacion online ni conozco a nadie que haya hecho uno en Bolivia. En un aterior post mencione sobre la posiciones favorable de Aerosur para dominar esta industria. Al parecer, estan muy ocupados adquiriendo aviones, nuevas rutas y armando desfiles de modelos y enciegados con la arrogancia y quasi monopolio para darse cuenta que su back-end y atencion al cliente estan descuidados.

El caso es simple: No son la cantidad o modelos de aviones, rutas o desfiles los que definen la marca, son las personas. Con personas me refiero a los representantes y embajadores de la marca, es decir los funcionarios de la empresa, los mismos que interactuan de manera directa y no abstracta con los consumidores.

Bueno:

1. Mi amigo, Pedro Peña hace su reservacion online Cbba-Lpz

2. Aerosur le envia la debida confirmacion via email junto con una nota que obtendria una respuesta via email o telefono "en los proximos minutos"

3. Los proximos minutos se transformaron en 24 hrs. El seguimiento fue via email:

a) La respuesta comienza con un Sr(a). Pedro Peña y a lo largo del correo, lo des-personalizan convirtiendolo a un "estimado usuario"
b) indicando que la tarifa era $768 (setecientos sesenta y ocho 00/100 dolares americanos).
c) terminando con un Atte, Dpto. de Reservas Aerosur.

Omitiendo un rato el exhuberante precio que llevaria a cualquier boliviano comodamente hasta Miami, donde esta el trato personalizado? Quien es el Dpto de Reservas Aerosur?

4. Un tiempo despues, envian otro correo indicando que la reservacion fue cancelada y con el siguiente cuerpo:

"Disculpe usted estimado usuario la tarifa es en Bolivianos, un error de taipeo, referente al precio estimado, si no se ha dado cuenta somos una Linea Aerea Privada, no es una linea estatal estimado, por eso nuestro precios son altos como tambien nuestros gastos estimado Sr.Pedro, por favor lo esperamos en otra ocasion si nos necesita ahi estaremos. Gracias por escribirnos. "

Atte, Dpto. de Reservas Aerosur

Aparte de los horrores de ortografia (si, yo tambien las tengo),

a) referirse a un consumidor como un "estimado" es nada adecuado ni profesional. No es necesario repetirlo 4 veces
b) error de taipeo?
c) "si no se ha dado cuenta" (Quien cree que somos nosotros?)
d) no se mucho sobre las regulaciones de la industria para lineas privadas y la politica de precios. Alguien sabria?
e) claro que estaran ahi cuando lo necesitemos. (como si hubieran alternativas)
f) gracias por escribirnos? (Que nivel de agradecimiento es este?)
g) me gustaria saber quien firma para pasar una carta de queja formal. Firmar como un Dpto es una buena manera de tapar mediocridades e incompetencias personales.

Definitivamente, este es una muestra decepcionante y patetica del "Dpto de Reservas" y toda la plataforma de atencion del cliente de Aerosur.

Parte 1: El Poder de los Cuentos- Caso LEVANTATE CONTRA LA POBREZA

2006-10-09T13:15:00.000-04:00

Gracias a pab73 por el dato sobre la jugada que le hicieron a Zapatero finalizando el mes de septiembre.

Pueden creer que unos jovenes españoles que formaban parte de un grupo activista 4GATOS robaron la butaca del presidente Zapatero del Congreso?

A decepcion de muchos y lo que parecia un video/acto de proesta,no resulto ser nada mas que un montaje, un acto ficticio de la gran publicitaria BBDO contratado por una ONG, SinExcusas2015.org y difundida por YouTube. El objetivo de la campaña de esta ONG conocida como La Campaña del Milenio y popularizada como Levántantate Contra la Pobreza es "sensibilizar y concienciar a la ciudadania sobre el problema de la pobreza", invitando a los ciudadanos del mundo a que simbolica y colectivamente se levante contra la pobreza, acto que tomaria lugar el 15 y 16 de este mes.

Si vemos los 862 comentarios (en lo que trata blogs, este numero es significante) en post principal del blog de los 4gatos, notaremos que a comienzos de la campaña cuando nadie sabia la verdad, estos grupos fueron alabados y aplaudidos y cuando se fue descubierto que no era mas que una tactica publicitaria de una ONG (ONGs utilizando marketing guerrillero........wow), el ambiente se cambio a una de reproche.

En mi opinion, esta campaña fue BRILLANTE.

Aparte de utilizar el Efecto Zidane para llamar la atencion y estimular las conversaciones del mercado, evidenciada por las +1300 comentarios en el blog, el exito detras de esta campaña no se debe solamente a su creatividad y habilidad de generar controversia y tension, si no tambien a la manera que esta historia [ficticia] logra narrarnos un cuento.

Hay mil y una maneras de contar y explicar una concepto o realidad. El genio no esta en los numeros y en los hechos si no en la forma en que se los presenta- en una manera simple, facil de comprender y que logre conectar con nosotros ya sea racional o emocionalmente.

Desde la era primitiva y hasta hoy, hemos transmitido sabiduria, conocimientos y emociones a traves de cuentos, leyendas y epicos plasmados en libros, canciones, peliculas y en otras veces en la dulce voz de nuestra madre. Mientras mas significante, mas impactante y memorable.

La publicidad no se trata mas de crear cuentos, aquel que logre conectar con el mercado objetivo. Hay algunas que nos hace reir, rememorar, shock-ear y muchas que simplemente no significan nada porque son cuentos aburridos, repetidos y no originales. Es naturaleza humana adoptar un cuento, y como si fuera suyo, narrarlo y difundirlo. Sera por eso que nos gusta tanto contar anecdotas y chismes?

La publicidad de esta ONG es justamente eso- un cuento. Una que nos hace reir y a la vez nos pone incomodo. Nos habla sobre la realidad actual: pobreza e indiferencia. Nos inspira porque eleva nuestra conciencia colectiva y nos hace tener fe que todos podemos si estamos unidos. Posiblemente sea algo que realmente nos gustaria hacer y nunca nos atreveriamos- el video nos ayuda a vivir dicha experiencia (robo) indirectamente. En nuestros corazones los apoyamos y esperamos que no sean capturados. Al final, nos llama a que juntos nos levantemos contra la pobreza en un acto simbolico, que si todo sale bien, podria volverse un record Guiness. Llegamos a nuestras casas, al trabajo o algun junte y lo primero que preguntamos es, "Vieron el video de Zapatero?!?!?!"

Cuando muchos se enteraron que era una farsa, se enojaron y apuntaron nuevamente el dedo a las tacticas manipuladoras de las agencias publicitarias. Si, admito que si, pero agradezcamosle por el cuento que nos relato y las emociones y pensamientos que inspiro.

Pongo por ejemplo la ya conocida publicidad de MI SOCIO "Falta"- esta nos narra un cuento del sufrimiento y frustracion del proceso para la solicitud de credito, que termina en un final feliz despues de varios meses de documentacion y documentacion.

Alguien tiene un cuento para compartir?

Como nota aparte

1. Habian errores intencionales de produccion que eran obvios:

a. La butaca con y sin respaldar de brazos
b. La ventana filmada y utilizada no es del congreso si no del Palacio de Linares

Parece que fue diseñado para encender polemica y discusion entre los que creian que era realidad vs. montaje

2. El uso de YouTube como principal medio de difusion puede indicar el favorecimiento hacia vias no tradicionales sobre el ya saturado mercado publicitario con medios tradicionales (tv, radio, gigantografia, revista, volantes, etc)

3. La ONG entiende que la chispa para la difusion viral se encuentra en las "calles", siendo los canales principales los medios sociales como youtube.com, sitios de redes sociales y blogs.

WHAT DO YOU DO? #1

2006-10-04T12:06:00.000-04:00

Voy a introducir una nueva categoria de posts llamado WHAT DO YOU DO ? por las cuales me gustaria invitar a los lectores a que den sus soluciones a casos hipoteticos. Como en la pelicula SPEED -

"Pop quiz hot shot. Theres a bomb on a bus. Once the bus goes 50 miles an hour, the bomb is armed. If it drops below 50 it blows up. What do you do? WHAT DO YOU DO?"

Hay 1500 personas haciendo cola, paradas en un calor infernal de 34 grados centigrados por horas, frustradas, desesperadas, sudorientas, deshidratadas y posiblemente insoladas afuera de una institucion publica, digamos en este caso las oficinas de Migracion. Uds, son un Gerente Comercial de una empresa de bebidas y refrescos y tienen un algo de dinerito para hacer un algo especial que genere mayor valor. Que harian?

a) sacar una gigantografia
b) sacar una publicidad en algun medio masivo
c) repartir muestras sachet con modelos en el supermercado
d) sacar una campaña de promocion 3 tapas + N Bs = Premio
e) repartir muestras a esas 1500 personas a lo largo de una semana
f) otro: ______________________________________________________

10 Pensamientos FEXPOCRUZ

2006-10-03T09:43:00.000-04:00

Bueno, fui a la FEXPOCRUZ en una visita relampago el viernes 29 por 1.5 hrs siendo el primero en entrar y el primero en salir. Odio el bolleo y ya tenia mi agenda de citas comerciales establecidas. No se mucho sobre el marketing ferial pero a mi parecer, la FEXPOCRUZ no es mas que un circo que brinda el mismo show cada año para un grupo de personas que esperan novedades y siempre terminan decepcionados.

Como dice la gente "Es la misma hue*ada de siempre". Yo lo traduzco como un "fracaso". Ademas, cuando dicen los ejecutivos que su participacion ha sido un "exito" a que se refieren? Como lo habran medido?

Lo interesantes es que debe ser el unico momento del año que la gente entra a un lugar con la expectativa y tolerancia de ser marketeado agresiva e interruptivamente. Uno espera recibir muestras, que le tiren volantes, encontrarse con algun desfile o lanzamiento- los radares de inmunidad marketera se desactivan elevando el nivel de receptividad. Posiblemente presenta mas atencion a los carteles de neon y a los anuncios randomicos de la radio ferial porque buscan eventos y atracciones. En vez de que los marketeros tenga que llegar a ellos, ellos llegan a los "stand". Es una gran oportunidad de entablar algun contacto directo empresa-consumidor, pero por el poco tiempo que estuve y pude ver en la television, creo que muchas empresas no han logrado capitalizar dicha oportunidad.

1. Porque hacer algo que se hizo el año pasado?

2. Desconecto entre una marca y la cara aburrida y fatigada de la azafata repartiendo volantes

3. No deberia ser el producto SOLO que llame la atencion (producto-centrista), si no la experiecia que lo envuelve. Cuantos representantes sentados con sus productos y la azafata parada esperando?

4. Las emrpesas saben que con una modelo conocida pueden cortar el aglutinamiento (clutter) y llamar la atencion. Pero que pasa cuando la gente se acerca al stand solamente para pedirles autografo a ella?

5. No he ido a ni uno de los boliches dentro de la Feria. Alguien me puede decir cual fue la diferencia entre la experiencia Viva Lounge y L&M? Habran sido tan genericas que las personas optaban por el de L&M por su ubicacion?

Entiendo que un relacionista sirve como un Embajador de la marca, pero es necesario que publiquen sus nombres, apellido paterno, apellido materno de sus relacionistas en sus anuncios?

Posiblemente se pueda observar un modelo ni siquiera producto o consumidor centrista, pero relacionador-centrista? Como dice VIVA "Tenemos a los mejores relacionsitas!"

6. La idea del Fashion Bus de esika me parecio interesante aunque ya se ha visto actividades similares en otras partes del mundo. No me dejaron entrar eso si.

Me hace acuerdo a un caso de Proctor & Gamble (P&G):

Potty Palooza, una trailer convertido en 27 baños privados con ambiente casero de la mas alta calidad posible para ofrecer a la gente en eventos publicos, como conciertos y partidos deportivos, una alternativa a los baños publicos (quien no los detesta) dándoles la oportunidad de probar el nuevo Charmin (producto de papel higienico). Completo con un piso de madera, sistema de plomería, azafatas, pantalla LCD y aromaterapia, Potty Palooza, mas que un baño, proveyo una experiencia. Sin mencionar que fueron interesantes con 62 millones de impresiones mediaticas, e interesados, ventas del producto incrementaron 14% en las areas visitadas. La gente esperaba hasta 20 minutos para ingresar, mientras los baños regulares permanecian vacios. Fue tan exitosa el evento que expandieron la presencia y duracion de la ejecución por 3 años mas con un promedio de 5 millones de visitas equivalentes a 10 mil rollos de papel.

Alguien puede decir relevancia, experienca y memorabilidad?

7. Las empresas tiene 355 dias del año para crear dichas experiencias y sin embargo, todos eligen ofrecerlas en el mismo espacio y tiempo. Aplaudo el esfuerzo de esika y su fashion bus que extendera su presencia en un tour por todo Bolivia.

8. Alguien sabe donde puedo conseguir informacion del porcentaje de negocios concretados del monto total de intencion de negocios de la Rueda de Negocios?

9. Alguien siente que la FEXPOCRUZ cada vez trata mas sobre modelos que los expositores? La cobertura mediatica parecia favorecer mas a las azafatas que a las misma empresas que representan. Creo que es preocupante (Proximo post: Las Magnificas y sus Consecuencias Sociales)

10. Hasta ahorita y durante el transcurso de la feria, nadie me dijo, "Hey, tenes que visitar a ....." "Wow, te enteraste de lo que esta haciendo ........." y yo tampoco he dicho a nadie, "Te cuento que ..........."

Si no hemos logrado estimular las conversaciones del mercado, es porque no hemos logrado mas que desperdiciar valiosos recursos.

Efecto Hugo: Endorsement e Influencias

2006-09-27T07:17:00.000-04:00

Hugo Chavez recomendo el libro Hegemony or Survival de Noam Chomsky al mundo, especialmente a los americanos durante su discurso en la Asamblea General de las Naciones Unidas para que comprendamos las intenciones diabolicas de los Estados Unidos.

Lo que habia sido un libro desconocido y enpolvado, durante las proximas 36 horas de la recomendacion, Hugo, solito, logra crear una estampida virtual a Amazon.com para lograr situarlo entre los Top 5. Haciendo una busqueda, actualmente el libro esta como el #1 en ventas

Amazon.com Sales Rank: #1 in Books (See Top Sellers in Books)
(Publishers and authors: improve your sales)

Huguito (al igual que Oprah), nos enseña el efecto que los Lideres de Opinion pueden tener en el proceso de difusion y adopcion. Usualmente se caracterizan por su posicion ocupacional y una marcada especialidad en ciertas areas, pero tambien existen en los diferentes estratos sociales y economicos. Nos enseña que ciertas pocas personas tienen la capacidad de influenciar las decisiones de compra de muchos- las influencias son asimetricas. Cuando ellos hablan, muchos escuchan. Nos enseña que cuando se trata de credibilidad, hay ciertas personas que la inspiran mas que otras a diferencia efectiva de una cara bonita o la voz de un desconocido. Nos enseña que podemos ser comunicacionalmente optimos.

No confundirse con el Efecto Zidane, para cada producto, hay un Huguito. Lo conocen?

Se vino la Feria EXPOCRUZ

2006-09-22T09:04:00.000-04:00

Va estar divertido observar como las empresas piensan competir por la atencion de los visitantes y estimular las conversaciones del mercado

VIVA se preocupa por nosotros?

2006-09-21T11:16:00.000-04:00

Chequeando mi bandeja de entrada de mi celu, habia un mensaje de texto que habia recibido a fines de agosto que no habia borrado. Me acorde porque.

Es un mensaje de VIVA que de seguro todos que utilizan este mismo operador habran recibido:

"VIVA se preocupa por Ud. Por eso ahora puede realizar sus pagos en cualquier farmacia de FarmaCorp."

Como empresa:

Es necesario que tengamos que decirles a los consumidores como deberian pensar sobre nosotros?

Como consumidor:

Dejenos decidir si Uds. se preocupan por nosotros o no.

Pedagogia y el Marketing: Caso NLC

2006-09-20T11:17:00.000-04:00

Este post va en honor a mi docente de Practicas Educativas, Mgtr. Juan Martinez.

Utilizando las palabras de Max-Neef, nos dice, para ser buenos docentes, debemos estar primero, capacitados para ser docentes. Ser docentes es ir mucho mas alla de conocer simples teorias de procesos de aprendizajes, metodologias de enseñanza y el alumnado- significa comprenderlas. Para comprender, no es posible hacerlo viendo los diferentes jugadores y componentes del proceso educativo como simples agregaciones, pero debemos profundizar en ellas e integrarlas. Es facil hacer educacion- es decir enseñar, pero el objetivo es ser un educador. Mas alla de crear capacidades, esto significa formar valores de auto suficiencia y sociales para que el alumno pueda ser el generador de cambio hacia un desarrollo sostenible del pais. El objetivo por tanto, no es enseñar, pero que el alumno aprenda.

De esta misma manera, marketear y ser marketero son dos conceptos diferentes. Cuando marketeamos tratamos de vender algo, posiblemente algo que cuya necesidad sea inexistente. Se invierte muchos recursos en conocer el mercado pero al final parece ser que se trata de conocer y satisfacer necesidades que pensamos que existen. Como explicamos que historicamente mas de 80% de nuevos productos y empresas fracasan dentro de un horizonte de 5 años? Posiblemente, se deba a que no es suficiente con conocer el consumidor, pero ir mas alla para comprenderlo. Tratamos al mercado con una optica dualista, lineal y reduccionsita haciendonos perder la razon por la cual decidimos volvernos marketeros: para ayudar a la gente procesar sus vidas- conocer y comprender sus necesidades y satisfacerlas de una manera memorable. Esto significa ser enpaticos, penetrar la mente del consumidor, ponernos en sus zapatos y ser relevantes en sus vidas. Es entonces cuando no necesitaremos vender nada, porque ellos se acercaran primero y compraran.

El otro dia decidi visitar NLC despues de escuchar muy pero muy malas cosas de esta institucion de ingles- que son unos estafadores, que no les importa nada, no he aprendido nada, etc.

YO: Que significa una certificacion de NLC en el mercado?

DIRECTORA: Significa que han pasado exitosamente nuestro programa

YO: Que se refiere con exitosamente? Que uno ha aprendido a hablar el ingles hasta un cierto nivel de proficiencia?

DIRECTORA: ......Simplemente que han pasado todas las clases......

YO: Pero que pasa si el estudiante pasa todas las clases e igual no llega a aprender el ingles?

DIRECTORA: Nuestra metodologia esta comprobada cientificamente........la metodologia necesita que el alumno ponga de su parte........nosotros enseñamos y es responsabilidad del alumno a que aprenda ........(podria darme 10 nombres de amigos que pudieran estar interesados?)

Al parecer todos los rumores de pasillo eran verdad. El objetivo de NLC es enseñar ingles y no que el alumno lo aprenda. Este ultimo significa ser inspiracionales y no indiferentes, significa preocuparse por la educacion del alumno y no por el financiamiento, significa crear significado y no dinero. Su mismo cuerpo de ex alumnos deberia ser su principal fuerza de venta. Sin embargo, sera por eso que tienen que recurrir a tacticas de presion e interrupcion con una fuerza de venta envidiable por Herbal Life? Sera por eso que los alumnos que han pasado por el programa, en vez de trompetear "OH QUE BUENO QUE ES NLC", descaradamente y publicamente manifiestan su decepcion y furia?

Que el alumno aprenda es educacion
Ayudar a vivir es marketing
Vender y no satisfacer es estafar.

Estrategia de desPrecio: Caso Hipermaxi

2006-09-15T11:56:00.000-04:00

LLegando de Hipermaxi, me compre un producto que costaba 6.12 Bolivianos y como a todos les ocurre, si no nos dan un dulce como parte del valor del cambio a devolver, nos dicen, "no tenemos cambio, le debo 10 centavos" Con la cola atras de uno y apurado para salir, que son 10 centavos se pregunta uno y le dice, "bueno ni modo", sabiendo que esa deuda fue perdida.

Esta bien jugar con la elasticidad del precio para maximizar la utilidad percibida, pero no lo esta si no tenemos el cambio exacto para devolver. O el Banco Central produce monedas para permitirlo o alguien deberia regularlo y llamarles la atencion. Esto mala practica se lo nota en empresas grandes de consumo como las farmacias y supermercados.

He notado que la Estrategia consiste en, dado el caso de los 6.12 :

1. Rondean hasta 6.20 y dan un cambio exacto de 80 centavos
2. Rondean hasta 6.20 y dan un mixto de monedas y dulces equivalentes al valor

Lo que no hacen es rondear a 6.10 para dar un cambio, sea mixto o real de 90 centavos.

En mi caso, fue la alternativa (2). Me dieron 50 centavos y dos dulces de limon. Le exigo que me del cambio exacto en monedas y me dice que no tiene. Es tan costumbre la practica que ya ni siquiera piden disculpas. Curioso, me fui al pasillo de dulces y note que la bolsa del dulce de limon que me habian dado como cambio, tenia un precio de venta final de 10.99 bolivianos por 100 unidades, siendo el precio unitario aprox. 11 centavos.

Dos dulces equivalen a 22 centavos (precio de venta y no precio de costo Hipermaxi). Ni siquiera me habian devuelto el valor equivalente de los 30 centavos restantes.

Se observa entonces, ingresos adicionales por el dulce que genera su utilidad unitaria y el saldo de 8 centavos.

Le pregunte a la señorita que estime el valor de cambios no devueltos por dia promedio y me dijo Bs. 3.

Son entonces 3 Bolivianos adicionales por caja por dia que se hace Hipermaxi por su Estrategia de desPrecio. Cuantificado por toda la gestion, son ingresos significantes. Me pregunto si Hipermaxi tiene un campo en su Estado de Resultados bajo "Ingresos Otros: No devolucion de cambio".

Muchos han sido victima de dicha estafa y no solo una vez, pero todas las veces que vamos de compras. Estas empresas seguiran haciendolo hasta que, como consumidores, hagamos algo al respecto o aparezca un mejor sustituto competitivo.

*ACTUALIZACION*
Gracias a Icaro Nocturno por el dato insider que en el Hipermaxi Sur, el monto de cambio no devuelto aproxima los Bs. 10 / cajero / dia ! Alguien tiene una calculadora?

Johnnie Walker: Sigue Caminando

2006-09-08T14:12:00.000-04:00

Manejando hacia el norte por el suburbio de Jal el Dib, podrán encontrar una valla gigantografica de Johnnie Walker en el costado de un edificio mostrando en el, un puente destrozado partido por la mitad y el famoso personaje caminando sobre ella. Funcionando como una alusión a los recientes ataques israelíes que destruyeron docenas de puentes en Lebanon cortando el suministro de combustible, Johnnie apoya y motiva a la gente a que “Sigan Caminando”.

Muchas empresas tienen como politica interna el no intrometer o relacionarse con conflictos sociales y politicos, especialmente disputas bilaterales entre paises que consumen sus productos. Creo que la manera que lo ha hecho Diageo, empresa madre dueña de Johnnie Walker, Smirnoff, Guiness y Baileys, es sutil y autentica y me pregunto porque no se ha visto actividades similares y notables en nuestro medio.

Sera porque las empresas aca todavia son muy tradicionalistas y conservadoras?

Paro de Celulares! : Pueblo del Consumidor

2006-08-31T10:45:00.000-04:00

"El pueblo no deberia estar asustado del gobierno, si no el gobierno del pueblo. " (V de Venganza)

Como el bloguero Mario Ronald Duran Chuquimia de Palabras Libres una vez comento en mi blog, "lo que falta en Bolivia es educar a los consumidores a realizar criticas o quejas o parabienes a los productos que consumen...El internet es la mejor arma para hacerlo."

Estamos atravesando un momento en la historia donde nos estamos cansado de ser abusados y maltratados, resultando en una transformacion socio-politica de gran magnitud. Aunque el mercado consumista en Bolivia falta mucho que madurar, no podemos descuidar nuestros derechos como consumidores ciudadanos- el derecho a un precio justo con un servicio adecuado sin letra chica. Tomemos como ejemplo, sitios como The Consumerist.

Esta vez, los chicos malos son las empresas telecomunicadoras. Por ello, Indymedia nos llama a un paro de 2 dias, el 6 y 7 de septiembre, apagando nuestros celulares. Mas detalles aca

Acciones:

1. Compartir la informacion presentada en Indymedia por email
2. Para aquellos con presencia en la blogosfera o otra virtual, pegar el siguiente logos en sus sitios:

3. Para aquellos que chatean via MSN Messenger, compartir esta imagen de perfil:

Tengo que fe que podremos. Si bien apagar es mucho, tratemos de utilizarlo lo menos posible y generemos suficiente momentum para agarrar la atencion de los medios.

Marketing: El Arte de la Guerra

2006-08-24T13:43:00.000-04:00

David Rojas me lanzo unos cuantos nombres para que le tire un vistazo, entre ellos Lakoff, un linguista cognitivo. El argumenta que las metaforas no son netamente una construccion linguista, si no primariamente una construccion conceptual y que son importantes para el desarrollo de un pensamiento. Para el, el desarrollo de pensamientos es el proceso de desarollar mejores metaforas- mientras mas abstracta, mas metaforas. Es un poco pesado y mientras leia, no podia evitar pensar en el concepto del marketing bajo esa optica: el marketing no es mas que una guerra y los consumidores las victimas y casualidades de ella.

Las metaforas de alguna manera condicionan un cierto estado mental y emocional. Imaginense:

Penetrar el mercado, conocer el consumidor, capturar atencion, posicionamiento, fuerza de ventas, negociacion, cuota de mercado, difundir el mensaje, campaña publicitaria, plan de medios, control, alizanzas, ataque masivo, cobertura.

No creo que sean palabras que condicionen al marketero a una actitud amigable y centrado en el consumidor. Porque no:

Persuadir el mercado, comprender el consumidor, atraer atencion, presencia,
voces conocidas, compromiso, cuota de corazon, compartir el mensaje, experiencias, confianza, amigos, relaciones ?

Blogueros en la Zona #2

2006-08-24T12:12:00.000-04:00

Hace rato que queria escribir este post.

Hace pocas semanas atras, he tenido el gran gusto y honor de conocer a David Rojas. Segun lo que indica su perfil, el es "pedagogo, educador, investigador social y de mercados. Curioso, obsesivo compulsivo. Casado, enamorado ", pero eso no cubre ni en lo mas minimo la persona que es y puede llegar a ser.

Para aumentar un poco mas a la lista, es un maven (que viene de una lengua judia-alemana Yiddish que significa acumulador de conocimientos), pero no solamente por la parte intelectual si no tambien emocional y de la manera mas humana posible. En otras palabras es un maven de personas. Sus intereses trascienden su mismo ser. No le molesta compartir su tiempo, conocimientos, experiencias y vida con los demas. Es mas, lo hace con tanta pasion, interes y genuidad que de una manera y sin quererlo llega a formar parte de tu vida.

En mi propio lenguaje, es un gran tipo.

Sus blogs incluyen: Sorpendente, Sabes que es Permacultura?, Etnografia Ciudadana, Construir la Realidad en Base a Odios y Miedos.

Cual es la palabra mas importante en el marketing?

2006-08-22T08:59:00.000-04:00

Continuamente, me tropiezo con las palabras valor, inovador, nuevo, lo ultimo, resultados, soluciones, confianza, calidad, servicio. Me estuve acordando de un articulo en Businessweek sobre las 5 palabras para evitar en una publicidad.

Si pudieran resumir su filosofia de un marketing exitoso en una palabra, cual seria?

Branding Realismo: De metaforas e idealizaciones a realidades

2006-08-21T22:22:00.000-04:00

La creatividad en una publicidad siempre ha sido definido por metáforas y escenarios ficticios e ideales, con actores ideales, consumiendo el producto o servicio ideal. Esto implicaba alejarse de la realidad y lo cotidiano. A pura observación, parece haber una tendencia en mostrar y decir las cosas tales como son, comenzando con el boom de los reality shows y la innovadora campaña “La Belleza Real” de Dove.

Agarrando del contexto internacional, tomemos el caso de ultima campaña de Volkswagen Jetta, “La Seguridad Ocurre”. Tradicionalmente, se podría tomar dos caminos, mostrar el típico choque de laboratorio utilizando maniquís, o una familia manejando sin preocupación por una superficie de alto riesgo.

Sin embargo, la campaña de Volkwagen muestra a dos personas comunes, hablando sobre un tema cualquiera cuando inesperadamente sale un camión de la nada y sufren un choque normal, pero con un impacto lo suficientemente fuerte para activar las bolsas de aire. En otras palabras, demuestra gente real teniendo un accidente real.

Los accidentes son tan comunes y ocurrentes que seria sorprendente si supieran que no se lo ha observado anteriormente en un spot publicitario. Porque? Dos razones: las empresas automotrices temen que si presentan uno de sus vehículos realmente chocándose, la gente podría malinterpretarlo como un producto propenso a los accidentes y, dentro de la industria publicitaria, no seria una ejecución creativa. Los consumidores les importa su seguridad y no hay nada más persuasivo y efectivo que ver a dos tipos saliendo ilesos después de sufrir un choque real.

En el contexto local, se puede solamente admirar la campaña, “Falta” de la Cooperativa Mi Socio, cuyas series de spots, difundido cronológica y estratégicamente a lo largo de varios meses, toman la dificultad real de obtener un crédito y lo presentan tal como ocurre con un toque de humor. Tanto así, que la misma audiencia logra identificarse y vive la desesperación del protagonista al ser su solicitud de crédito cada vez rechazada a falta de documentos. Fue inteligente no mostrar la cara del oficial de crédito dando amplio espacio para que la audiencia pueda imaginárselo de acuerdo a su propia experiencia. Al fin, para el alivio de el y la audiencia, su crédito es aceptado y celebrado como así lo demuestra el ultimo spot del mes de julio (lo siento, no hay video). Claro, la vía tradicional hubiera sido mostrar varias caras lindas efectuando casi instantáneamente la solicitud de crédito

En ambas campañas el protagonismo es real, emocional y vulnerable. En una era donde ya los consumidores pierden la inocencia y confrontan cualquier manifestación marketera con alto escepticismo y donde la mediocridad es ocultada a través de campañas creativas e irreales, el Reality Branding nos enseña que para arribar a la efectividad y relevancia, lo que más hace falta es la autenticidad y realidad. Al final, no es eso lo que trata la vida?

Son las pequeñas cosas que hacen la diferencia

2006-08-16T14:07:00.000-04:00

Es increible como pequeñas cosas logran causar grandes impactos. Gracias al semaforo, micro economias han nacido y gracias al aire condicionador, la productividad laboral no cae durante el verano y decir gracias con una sonrisa marca la diferencia en cualquier contexto.

El otro dia estuve caminando por la Av. Monseñor (el de los cafes) y decidi salirme del usual Cafe Alexander para conocer otro. Me di cuenta del porque le va bien a Alexander y a los otros no.

1. Diseño: Alexander alberga un ambiente acogedor y social con aire condicionador, mientras que los otros no, salvo el Cafe Bonaparte.

2. Horario: Eran las 4pm y el ideal sustituto Bonaparte no habia abierto todavia. Alexander abre todo el dia y casi toda la noche

3. Ubicacion: Aparte de que esta bien ubicado en una esquina, los rayos del sol mientras se asienta en el oeste, iluminan y calientan por completo el lado opuesto a Alexander.

4. Enchufe: Las instalaciones de otros Cafes no fueron hechas teniendo en mente la posible necesidad de una conexion electrica para una portatil, dejando a un lado a los trabajadores, empresarios y escritores, grupo de gente que si vale la pena atraer y retener. Ayer habian 6 personas con portatiles y me acuerdo de la vez que fui a Mr. Cafe y el enchufe mas convenientemente disponible era una cerca del baño.

El cafe de Alexander es malo y su servicio deja mucho que decir. Recorri toda la avenida, de cafe en cafe para encontrarme en el mismo lugar de partida. Ahora, porque soy "cliente" de Alexander?......Asi es, por el enchufe.

Las pequeñas cosas hacen la diferencia.

Producto Recall: DELL COMPUTERS

2006-08-15T08:43:00.000-04:00

Precaucion: Si alguien ha comprado una portatil DELL entre abril 1 de 2004 al 18 de julio de 2006, es muy posible que su bateria este defectuosa con riesgo a sobrecalentarse / quemarse / estallar en llamas. Visitar este sitio para mas informacion.

*Posiblemente sea el recall mas grade en la historia de la electronica con 4.1 millones de baterias defectuosas.

Novedades

2006-08-14T20:32:00.000-04:00

1. Fidel Castro (asumiendo que es el, aunque lo dudo) utiliza Adidas. Que ideal seria si Bush use Nike. Por otro lado, no saben utilizar photoshop en Cuba. Me pregunto que utiliza Evo Morales...

2. El Efecto Fusion, nuevo producto financiero del Banco Mercantil+Banco Santa Cruz, no es el Efecto Zidane

3. Segun lo que me informan, la motocicleta que se exhibe en la UPSA por la campaña Ducati de Marlboro, es una Honda o Suzuki (no me acuerdo) con el correspondiente logo sobrepuesta por la de Ducati con un esticker.

Simplicidad, Simplicidad, Simplicidad

2006-08-14T13:48:00.000-04:00

Sony Vega, TV Pantalla Plana

Packard Bel, Monitor Pantalla Plana

Campañas Populares: El Caso de los Sueldos Policiales

2006-08-14T12:18:00.000-04:00

En el 2004, el dpto de policias de Coral Gables, Miami, Florida, estaba sufriendo una perdida de personal ya que los policias optaban dejar su trabajo social para irse a uno de mejor paga. Lo que comenzo el año con un cuerpo de 177 uniformados, se reducio a 100. Gracias al apoyo y presion de la comunidad, lograron un acuerdo colectivo con el municipio para llegar a ser los 3ros mejores pagados de la ciudad.

En contextos informales, las influencias laterales y bottom-up, aquellas que nacen en las calles y no en los medios masivos o acercamientos de influencia up-down, han comprobado ser poderosas en establecer marcas que no han gastado ni un centavo en propaganda como Google y Apple. Fuera del ambito de marketing, cada Revolucion historica ha nacido en las calles gozando asi el apoyo popular- la Revolucion Americana, Francesa, la caida del Muro de Berlin y mas recientemente, la victoria del socialismo en Bolivia. Las influencias culturales, fashion, musica, lenguaje y politica estan en las calles y no en un medio formal. Por este lado, aplaudo la iniciativa de la campaña de Libro Libre Bolivia y espero que todos puedan participar y compartir ideas para fomentar la lectura en nuestro pais.

Volviendo al tema, me sorpende que no me haya enterado de ni un bloqueo, marcha, manifestacion, algo de los vecinos que apoye al incremento salarial de los policias, aquellos que dia a dia "velan" por nuestra seguridad. Si bien, podrian hacer un mejor trabajo.......

Al final del dia, nuestros policias merecen todo el apoyo y aprecio que como comunidad podriamos y deberiamos brindar.

YAMA BOLIVIA Sí Entiende, Embol SA y Pirelli EEUU No Entienden

2006-08-02T00:53:00.000-04:00

Se acuerdan que les comente que habia enviado un email de agradecimiento a la empresa Yama Bolivia? Les cuento que me han respondido! Tengo que admitirles que si bien estaba agradecido y mande el email de corazon, queria ver si recibiria alguna respuesta.

Ese mismo dia, habia enviado otros emails a Embol SA y Pirelli EEUU algunas sugerencias y comentarios, cosa que hasta la fecha no me han respondido y dudo que lo hagan. Parece que no les importa sus consumidores. Pero no estoy sorpendido. Coca Cola nunca le ha importado sus consumidores y lo digo porque nunca lo demuestran. Si quieren saber mas sobre la tratativa de Coca Cola a sus consumidores, vayan a Google y busquen "Coca Cola y Mentos".

Volviendo el tema, queria compartir con Uds mi experiencia con Yama Bolivia:

Aquel dia, mediante Google, ubique su pagina web y dentro de ella, su email de contacto. No estaba activa. Otra vez, en Google encontre otro correo con dominio cotas que tampoco estaba vigente. No tuve mas que llamar a la empresa y la conversacion fue algo asi-

"Buen dia, una consulta, me gustaria saber su email para poder pasarle una carta" Con quien hablo? "Soy consumidor de su producto y queria mandarle una carta de agradecimiento" Una carta de que? "De agradecimiento porque su gel es un gran producto" Agradecimiento? "Si" Aaaah ya "Y le cuento que el email de contacto que aparece en su pagina web y otra que encontre con dominio Cotas no estan vigentes al parecer" Bueno, es oficinas@yamabolivia.com "Gracias" (Ya podran imaginar mi cara)

Envie mi carta y recibi una respuesta a los dos dias-

Estimado Leonardo, Mediante la presente tengo el agrado de saludarlo. A la misma vez agradecerle por la confianza en nuestro producto Yamafix Super Extra Suerte. Me es grato anunciarle ya que recientemente tuvimos el nuevo lanzamiento del nuevo GEL YAMAFIX Verde Limon con la misma fijacion que tiene el Super Extra Fuerte. En agradecimiento por apoyar a la industria Boliviana, me gustaria hacerle llegar la muestra de los nuevos lanzamientos de Gel YAMAFIX. Si es posible me proporcionara su direccion o telefono de contacto en Bolivia para coordinar y hacerle llegar dichas muestras. Sin mas por el momento, Me despido muy atentamente,..........

Fue una sorpresa hoy llegar a la casa y ver un paquete con muy buena presentacion en mi escritorio. Dentro de el, 4 envases de gel, 2 que eran el nuevo producto, y un desodorante con el nombre de APOLO. (ver imagen superior, se merecen que haya sacado una mejor foto pero bueno.....)

A todo esto, se puede sacar las siguientes sencillas conclusiones:

1. Es muy importante tener medios de comunicacion vigentes y convenientemente disponibles para un consumidor

2. No es comun en Bolivia que un consumidor comunique su satisfaccion y agradecimiento de manera formal. Que puede implicar esto? Y aquel que si (los muy pero muy pocos), que perfil podria tener este tipo de consumidor y como deberia una empresa tratarlos?

3. Para todas las empresas que dicen que el Consumidor viene primero y hay que valorarlo, que tan cierto sera? Que tendrian que hacer para demostrarlo?

4. Yama Bolivia es una empresa que valora a sus consumidores. Le espera mucha prosperidad.

El Efecto Zidane: Caso del Festival Elay Puej 2006

2006-07-27T11:36:00.000-04:00

Ya paso el Mundial Alemania 2006 y de seguro pasara a la historia como aquel cuando un tal Zidane cabeceo a un jugador de Italia. Antes que pase mas tiempo, he estado pensando sobre el incidente y creo que hay mucho que un marketero puede y debe aprender de ello:

1. Es "shock"eante
2. Fue inesperado y sorpresivo
3. Nunca se lo ha hecho antes
4. Es controversial
5. Hace que la audiencie trate de averiguar mas sobre lo ocurrido

El otro dia se revelo la imagen del Festival Elay Puej 2006 y la verdad que es un buen ejemplo del Efecto Zidane en aplicacion. No he tenido suerte consiguiendo la imagen para subirla, si alguien la tiene por favor de pasarmela.

Segun lo que recuerdo, la imagen consiste en "tres" mapas que hacen uno solo, el primero es el mapa de Bolivia en su maxima extension antes de perderlas con los vecinos paises, el segundo es la actual y el tercero es la de la Media Luna. En esta ultima, se encuentra imagenes de sus habitantes tradicionales con caracteristicas tipicas de la region bajo el slogan "Tambien Somos Bolivia".

Que opinan?

Que vino primero, la gallina o el huevo? : Impresiones vs Impresionante

2006-07-26T08:34:00.000-04:00

Van a disculpar por hablar sobre esta campaña del exterior, pero esta muy interesante para que vaya desapercibido. La cadena de television CBS publicita sus programas de la temporada en huevos que se pueden encontrar en toda las marcas y en todos los mini y super mercados. El marketing tradicional que se mide por cantidad de "impresiones", este campaña ofrece cuatro:

1. en el tienda cuando uno habre el cartoncito para verificar que ni un huevo esta roto
2. cuando transfieren los huevos del cartoncito al refrigerador
3. cuando se lo saca del refrigerador
4. cuando se lo parte

y a todo esto hay que incluirle las impresiones de los otros miembros de la familia que curiosean el refrigerador o que ayudan en la preparacion de la comida. En medios tradicionales, se trata de llegar a impresiones masivas. Eggfusion, como asi lo denominan, ofrece 4 por persona en su simplicidad.

Creo que es una gran campaña hibrida tradicional y no tradicional: causar masivas impresiones a traves de medios no convencionales de manera relevante y quasi personal.

Sin embargo, esperemos que el fin de CBS no es solamente causar impresiones, pero que haya creado una programacion impresionante de alto valor. De no ser asi, el resultado de este esfuerzo publicitario no sera nada mas que frito.

Blogueros en la Zona #1

2006-07-24T22:48:00.000-04:00

Los posts bajo titulo "Blogueros en la Zona" trataran de blogueros en la blogosfera boliviana, aquellos que leo con cierta frecuencia y quienes tuve el agrado de conocer.

El primer Bloguero en la Zona es Alvaro Conde con su blog Vertigo. Compartimos la misma aula donde pasamos un diplomado en educacion superior. Economista de profesion, es una persona que tiene un brillante futuro por delante. Inteligente, apasionado y conocedor, tiene muchos pensamientos que merecen nuestro compartimiento, reflexion y discusion.

Sindrome C&C: Secuestrar imagenes terceras y volverlas propias

2006-07-24T22:24:00.000-04:00

Que tan bajo puede caer el marketing en Bolivia?

Creo que hace ya un tiempo que no detectaba sindromes marketeros en la zona.

Puedo dar el beneficio de la duda cuando me tropiezo con propagandas engañosas percibiendolas como inocentes, pero jamas pense ver una empresa sellar su logotipo en imagenes que son ajenas a ella. Abro sociales para actualizarme sobre el certamen de Miss Universo y veo varias fotos de diferentes candidatas cuando me doy cuenta que el logo de C&C Lenceria se encuentra sellado en cada imagen. Se me vinieron tantas cosas en mi cabeza que no se ni por donde comenzar.

Porque desperdicaria recursos en algo tan obviamente no efectivo? O esperaban que los lectores activen su creatividad e inocencia para que asuman que aquellas candidatas portaban lenceria C&C detras de su trajes? O querian elevar el status de la marca asociandose con ellas? Cuales son los beneficios? No es ni guerrillero y definitivamente no es etico ni apropiado, especialmente si se trata de El Deber. Uuuum, eeeh, uuum...................ok digamos.

De una vez, sellen su logo en los impresos de Calvin Klein o Guess, o la marca chanchito sobre una VAIO.

Alguien mas ha detectado este sindrome ? La verdad que espero que no. Que terrible........

Agradecimiento a Yama Bolivia

2006-07-24T09:27:00.000-04:00

Los dias como el Dia de la Amistad, son aquellos que hacen dar cuenta y ofrecen una oportunidad para mostrar aprecio hacia el projimo que siempre esta ahi para nosotros- los amigos, grupo de personas que ayudan procesar nuestras vidas. De la misma manera, hay productos que trascienden un mero estado de objeto, mas alla de sus beneficios funcionales y emocionales hacia una de convivencia con el consumidor. Aquel producto que es indispensable para poder comenzar y terminar un dia cada dia o aquel que forma parte de nuestras memorias mas intimas.

Aprovecho este dia no solamente para agradecer a mis amigos por las personas que son y por la persona que hacen de mi, si no tambien a la empresa Yama Bolivia por su incomparable producto Yamafix Super Extra Fuerte. Creo que es un gran producto cuyo potencial ha sido minimamente explotada.

Mi pelo es muy grueso e inmanejable, tanto que no hay gel en Bolivia que sirva bien. Hacia pedidos casi al por mayor desde EEUU de un gel que logro adecuarse a mis exigencias. Yamafix ha logrado simplificar mi vida integrandose en ella. Todos tenemos estos productos indispensables y creo que pagar y consumirlas no son suficientes actos para demostrar un agradecimiento y el reconocimiento que merecen.

Acabo de enviarle un email a Yama Bolivia e invito a todos que reflejen sobre el rol de los productos que consumen todos los dias- desde el celular que contiene nuestra vida hasta el desodorante que nunca falla en las buenas y malas.

Coca Cola ft. Billy Joel: Locos por el Mundial

2006-07-19T10:51:00.000-04:00

Antes que pase de moda, queria destacar la campaña de Coca- Cola (sorpresa sorpesa) "Locos por el Mundial". Creo que las empresas poco a poco se estan dando cuenta que el jingle no se tiene que limitar a una composicion musical de pocos segundos como tradicionalmente se lo hecho (Siempre Coca Cola), pero tambien pueden ser canciones estructuradas y completas, como la de "Locos por el Mundial" o Honda "Grrr", tanto asi que la gente esta dispuesta a escucharla, descargarla, compartirla, cantarla y bailarla.

Localmente, la Cooperativa Fassil tiene una cancion tipo rachero que se difunde por la radio. El problema es que no me causa ni una impresion y desde que mis oidos lo detecta, como reflejo cambio de sintonia.

Interesantemente, el jingle de Coca Cola habia sido una adaptacion de Billy Joel: We didn't start the fire! Me pregunte si habia algo detras de esta cancion (llego a ser un Billboard #1 Hit) que haya motivado a Coca Cola que lo seleccione aparte de su ritmo contagioso. Segun wikipedia, la cancion recorre 120 eventos que ocurrieron a lo largo de la historia desde 1949-1989, haciendo referencia tambien al Cola Wars (Guerra entre Coca Cola y Pepsi). Citandolo, "El mundo ha sido siempre un poco loco, ha sido asi desde antes que naciera, durante mi vida y probablemente seguira siendolo. Esto no significa que uno no deberia poner su mejor esfuerzo y hacer de este mundo un mejor lugar."

Que opinan? Alguien sabe algo mas?

Y para no dejarlo a un lado a Pepsi, cuya campaña "Menos Musica- Mas Futbol" nunca llego a Bolivia, he aqui ft. Molotov

2006-07-17T10:55:00.000-04:00

chupa chups sin azucar. Brillante!

Ay, VIVA

2006-07-17T10:23:00.000-04:00

Gracias a Daz por informarme que para adquirir los DVDs Historia de Mundial, una promocion de VIVA (ver post), ya no es necesario comprar una tarjeta pre pago de 50 Bs. Generosamente, nos los esta ofreciendo a Bs. 6.

En linea con la recomendacion que hago en mi ultimo post, no entiendo porque VIVA sigue insistiendo en crear transacciones y no relaciones.

Porque no obsequiar los DVDs a sus mejores clientes o aquellos que participaron en la promocion paralela La Polla de VIVA?

Promociones de Venta vs Engaños

2006-07-15T08:31:00.000-04:00

Simplemente definida, la promocion de venta se refiere a un colectivo esfuerzo que trata de generar ventas a corto plazo a traves de incentivos. Pero cuando es una promocion un engaño?

Aerosur: Cuando viaje a Brasil hace poco, decidi comprar el pasaje a credito utilizando el servicio de financiamiento, Aerocuotas. En sus comunicaciones promocionales, ofrecian financiamiento hasta 6 meses con 0% de interes. Cuando me acerco a las oficinas de Aerosur para hacer la compra, me clarifican que para ello, debia cancelar el 60% del valor del pasaje, y es el saldo lo que se finaciaba hasta 6 meses y encima a una minima taza de interes. Yo disgustado, reclame que en el panfleto que habia recibido, no mencionaba nada de un pago incial y de cobros de interes y los denuncie como una tactica engañosa y no promocional. Yo les dije claramente "yo no estaria aca sentado si hubiese sabido la realidad detras de la supuesta realidad".

Promocion o engaño?

Baby Corp*: En noviembre del año pasado, se aperturo una nueva empresa especializada en productos para bebes. Me llamo mucho su promocion, difundida por la radio. El mensaje principal fue "haz tu baby shower con nosotros y te damos el 50% de descuento en toda nuestras lineas de producto". Me dije a mi mismo, he aqui una empresa nueva que sabe como hacer una promocion y ya estaba pensando escribir hartas cosas buenas sobre esta empresa. Cuando voy a la tienda a consultar me clarifican que:

Directamente:
1. El descuento es solamente para prendas de vestir
2. El descuento se aplica a cada segunda prenda comprada, es decir, comprar una y la segunda compra a mitad de precio.

Indirectamente y es aqui donde se complica:

3. Por cada amiga que lleve un regalo, le da derecho a la madre a un mes de descuento (solamente en prendas de vestir a un 50% dc) y $1 de voucher
4. El voucher sirve como una constancia de compra para la promocion y asumiendo que tenga 12 amigas que haya comprado cada una 12 regalos, la madre al canjear sus voucher, recibie una tarjeta de descuento que corre a partir de esa fecha. (con 12 amigas, significa 12 meses de descuento solamente en prendas de vestir + $12 en credito)

Entiendo que es un poco dificil difundir el concepto de esta promocion en un spot de radio de :30 segundos y es por eso que las promociones deberian ser sencillas, pero eso es tema aparte.

Promocion o engaño?

Y si es un engaño, sera intencional o inocente?

En ambos casos, lograron captar mi interes para por lo menos motivarme a que me apersone a sus oficinas. Y para cualquier promocion, eso es un gran logro. Yo llegue a las oficinas con cierta clase de informacion y esperaba excavar detalles, pero ya con una intencion de compra muy elevada. Mas que detalles, fueron aclaratorias los que recibi. Mas que alegrarme, me decepcionaron.

Creo que el gran problema es la manera en que se utiliza la promocion. Una vez hablando con un docente de marketing en la NUR me dice que la mejor promocion es aquella que por si sola, logra generar ganancias. El ejemplo que utilizo fue una promocion antigua de ABC Colores que por cada revelado + 1 Bs recibian un reloj pulsera de plastico. A la empresa, los relojes le habian costado menos de 1 Bs, asi que no solamente hacian plata con el revelado pero tambien con la promocion del reloj.

Me parecio astuto y estoy en desacuerdo con el docente. Bajo esa optica, la promocion se lo ve como un fin a si mismo, y no como un medio. Creo que las promociones son momentos claves que el marketero debe aprovechar, no para generar ventas a corto plazo, pero para generar "goodwill" (alguien si me pudiera ayudar con la traduccion en español).

Una vez que logran atraer a un potencial consumidor al lugar de compra, el marketero debe aprovechar su presencia para crear una relacion, y no una transaccion.

Alguien tiene historias de engaños o promociones que compartir?

*NOTA: por si acaso, no he embarazado a nadie, no mas que soy curioso.

ACTUALIZACION
1. Alvaro nos da un excelente ejemplo: "Ahora la democracia es diferente" de la CNE

Filosofia Marketera

2006-07-12T15:59:00.000-04:00

Si un arbol cae en el bosque y no hay nadie, hace ruido?

Si una empresa gasta varios miles de dolares en una campaña de marketing y no se genero ventas, hubo marketing?

El Lado Coca- Cola de la Vida

2006-07-07T09:27:00.000-04:00

Ya estoy cansado de despertar cada mañana y leer nada mas que lo mismo, peleas, conflictos, incertidumbre, polarizacion, militarizacion, inestabilidad, avasallamiento, reducciones, fiscalizacion y muertes. Si bien es importante estar enterado de la realidad en la que vivimos, no nos olvidemos la necesidad humana de la esperanza y felicidad.

No me acuerdo quien, pero una vez una persona dijo, "cuando agarro el periodico, yo siempre leo primero la seccion de deportes. Ahi encuentro inspiracion y esperanza en las historias de exito, cumplimiento, descubrimiento y victoria de la raza humana, contrario a los titulares del dia."

Creo que en los momentos dificiles es cuando uno añora aquellas epocas de la niñez, cuando el unico trabajo es solamente pasarla bien y vivir la vida sin preocupaciones. Como en la pelicula "Happy Gilmore", ilustramos mentalmente lo que seria nuestro lugar feliz, aquel donde podemos temporalmente trasladarnos para hacernos acuerdo de las cosas por las cuales valen la pena vivir.

En un mundo que esta siendo saqueada por el terrorismo, las recesiones, amenazas de guerra, daños ambientales, etc, creo que Coca Cola esta muy acertado con su nueva campaña "El Lado Coca Cola de la Vida", aun por llegar a Bolivia. Estara por verse como EMBOL S.A. lo ejecutara.

Aunque no me pagan por hacer propaganda, en que lado estas tu?

2006-07-04T11:38:00.000-04:00

INCREIBLE!

Marketing Viral: Video para la Autonomia

2006-07-04T10:07:00.000-04:00

Me sorprendio recibir el sabado 1 de julio, un dia antes del Dia V, un correo con el siguiente contenido:

Asunto: RV: [SC-Vive] SU DIFUSION DEPENDE DE VOS

AUTONOMIA. ULTIMO SPOT POR CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS ELECTORALES ESTE SPOT NO SE VERA EN TELEVISION SU DIFUSION MASIVA SOLO DEPENDE DE VOS DE QUE LO REENVIES POR CORREO ELECTRONICO (VER ADJUNTO)

Adjuntado estaba un video reafirmando y convocando el Si que se las presento aca.

Digo que me sorprendi, porque creo que es el primer esfuerzo en Bolivia de empujar una campaña viral . No es cualquier otra cadena de email que recibmos casi a diario contando un chiste o compartiendo algo pedestriano. Es un clara campaña de marketing utilizando las redes sociales de cada recipiente con el Internet como plataforma principal y esencial de difusion. (si alguien sabe de otro caso, favor de compartirlo).

Hubiera sido un buen estudio haber incluido un tracking bug para ver cuantos correos fueron efectivamente abiertas y a cuantas personas fueron re-enviadas. Alguien sabe el origen de dicho video? (recipiente zero)

A pesar del esfuerzo viral, no creo que haya sido exitoso:

1. Hay que determinar si el contexto presentado es lo suficientemente favorable para que el objeto viral pueda florecer y procrearse como una epidemia. Se da una alusion de la convocatoria autonomica que se llevo acabo el miercoles, 28 de junio. Esto significa que hubo apenas un espacio de 3 dias para llegar a un punto critico de difusion. No nos olvidemos tampoco, que muchos todavia no chequean su email todos los dias.

2. El objeto viral debe ofrecer alguna clase de valor, ya sea de entretenimiento, didactico, social, etc que sobrepase las expectativas del recipiente. Si bien esta era social civica, el mensaje y elaboracion no provoca el WOW para merecerse ser difundido y compartido por nuesta red social.

3. El objeto viral debe ser facil de acceder. El internet en Bolivia todavia es muy lento para estar descargando un video de un servidor web de correo electronico. El archivo es de 1MB.

4. El objeto viral debe ser facil de compartir. Esperar que el recipiente se tome el tiempo de descargar, ver, nuevamente cargar y enviar a su lista de contactos es mucho trabajo. Si bien se podria apretar el boton re-enviar, en muchos casos los archivos de video no son adjuntados automaticamente por el servidor, en este caso hotmail que es el mas popular en Bolivia. En mi caso, el enviador utilizo la funcion del re-envio, pero llego a destino sin nada adjuntado, anulando la participacion de nodos sociales de la campaña viral.

Punto 3 y 4 se pudieron haberse resueltos si se haya cargado el video a alguna pagina de internet, para asi difundir la direccion web y no el mismo video. No solamente hubiera sido mas facil de acceder y compartir, pero tambien de monitorear el trafico.

Exitosa o no, sera que dicha campaña, aunque aun los esfuerzos no convencionales, como en este caso el marketing viral esta en pañales, marca el inicio de una nueva era de marketing en Bolivia?

2006-07-02T14:19:00.000-04:00

En otro duelo detras de las escenas del futbol, cuando Brasil derroto a Argentina en un partido para la clasificacion al Mundial 2002, la empresa publicitaria de condones Tulipan, saco la impresion (imagen superior) demostrando graficamente lo que le pasara a Brasil en cualquier proximo encuentro pegandolo en las paredes de las calles de Buenos Aires. Se lee "Ya estamos pensando en la revancha"

La Federacion Brasilera de Futbol le responde con el siguiente mensaje "No fue la primera vez. Tampoco la ultima. Brasil 3 x 1 Argentina."

Que amistoso........

Producto- centrismo vs Consumidor-centrismo: El Caso de Nuevatel VIVA

2006-07-02T12:02:00.000-04:00

Todavia, muchas empresas en Bolivia siguen un modelo producto centrico, es decir desarrollar un producto y ver despues como promocionarlo asumiendo de que dicho producto satisfacera alguna necesidad del mercador, asi como lo hizo Henry Ford produciendo solamente autos negros con su filosofica que "los consumidores compraran autos de cualquier color siempre y cuando sean negros".

Afuera estan esas epocas y ahora se escucha salir de la boca de cualquier empresario y marketero que el consumidor es lo primero, es decir ahora nos esforzamos para entender las necesidades primero, para luego ver la manera de satisfacerlas con un producto o servicio. Pero no hay muchos casos en Bolivia que evidencien que esten poniendo al consumidor al centro de la filosofiaa empresarial.

Pongo en caso a VIVA, empresa de telecomunicaciones con mayor crecimiento en Bolivia. Comenzo este año con una "super" promocion denominada Cuenta PrePago Anual. Iba ser la campaña del año porque invirtieron sus buenos pesos en difusion masiva, promocion, etc y consistia en lo siquiente:

Pagar $70 pre pago y se le entregaria 12 tarjetas prepago de 50 Bs, la cual creo que luego modificaron para reemplazar las 12 tarjetas por 12 abonos de 50 Bs a comienzo de mes. Al final no me entere bien, pero eso si, el ahorro total seria de 40 Bs.

No se que necesidad cubre VIVA con esta promocion. Para comenzar, la razon que el mercado pre pago florece en Bolivia y en paises en desarrollo es porque permite un control total y conciente del consumidor sobre sus gastos moviles, sin tener que comprometerse con desenbolsos economicos significativos inicialmente o a futuro. Esta promocion de pre pago va en contra del mismo modelo de pre pago que le confiere su exito. Obviamente murio al mes porque no siguieron su filosofia consumidor- centrista "Exceder las expectativas del cliente a través de un servicio extraordinario, logrando su lealtad y preferencia. Esto permitirá acrecentar el retorno sobre la inversión de nuestros accionistas, mediante un equipo humano motivado, sobresaliente y creativo que cree en la excelencia, el cambio y la competencia saludable como una forma de vida. " Todo es puro blah blah.

Si nos ponemos a analisar, aquellos usuarios pre pago que puedan pagar $70, no estarian utilizando pre pago para comenzar, al menos que la promocion este dirijida a padres de familia de la media-alta clase como un tipo de plan controlado para sus hijos? Sea cual sea que haya sido las intenciones, no fueron claras.

Su ultima promocion para el mundial- comprar una tarjeta pre pago de 50 Bs + 6 Bs uno puede reclamar uno de los 31 DVDs denominados Historia del Mundial (que contiene la historia de los diferentes mundiales, los mejores goles, etc) segun al codigo raspadita que aparece en cada tarjeta. La promocion nos invita a que lo coleccionemos. La promocion tambien se aplica a los usuarios post pago de la misma manera, por cada 50 bs cancelado + 6 Bs.

Por favor, si alguien conoce a alguien que haya canjeado uno de estos DVD favor de hacermelo saber. La ultima vez que fui a cancelar mi factura, habia una estaca de DVDs que llegaba casi al techo detras del cajero.

El marketing se trata de ayudar a la gente procesar su vida y para ello hay que entender sus necesidades. Lo unico que sucede cuando se lanza algo que PENSAMOS que cubre una necesidad, no hacemos mas que desperdiciar recursos, desalientar al personal y perder una oportunidad de acercamiento.

Marketing No- Tradicional: Constituyente, Autonomia y Tierras

2006-06-28T14:53:00.000-04:00

Me gustaria destacar el esfuerzo comunicacional y publicitario de la Corte Nacional Electoral, en especial aprecie mucho su spots denominados "Camino a la Asamblea Constituyente y el Referendum 2006", los mismos que encontraran aca. (despues de una hora, todavia no he logrado descargar los spots y mientras escribo esto, sigue descargando). Estuve un poco preocupado incialmente cuando se estimo que los gastos para esta eleccion mas el trabajo de un año de los asambleistas fue de $34 millones, estimada por la Unidad de Control de la Asamblea Constituyente (UCAC), pero la verdad que hasta ahora han hecho un buen trabajo. Mi unica critica seria la presentacion de la papeleta para la eleccion de asambleistas. Siempre pense que incluir ambos, los candidatos a constituyentes departamentales en una linea y en otra los circunscripcionales causaria alguna confusion, ya que esta requiere que el votante entienda que puede marcar dos veces, es decir una para los departamenales y otro para los circunscripcionales. No nos olvidemos que tambien esta la opcion del voto en blanco, dando mas confusion. Esto fue confirmado cuando vi en las noticas el otro dia que la mayoria de los encuestados en la clase popular, aun seguian con el pensamiento de una papeleta-un voto. No les cabia la idea de marcar/votar 2 veces en una misma papeleta. Se podria haber solucionado este confusion separando en distintas papeletas los candidatos departamentales y circunscripcionales, sin casi ni un costo adicional. Me pregunto que tanto utilizan los Lideres de Opinion para llegar a las masas e introducirse a las distintas redes sociales. En fin, esperemos que los jurados electorales hagan su trabajo bien.

Por la parte de los candidatos, se aplazaron. Parece que nadie conoce sus propuestas y nuevamente se limitan a lo tradicional: caminatas, caravanas, panfletos, etc. El unico que hizo algo fuera de lo comun es el postulante por Unidad Nacional de la C-52, Miguel Angel Feeney, sobrevolo la ciudad en un avion que le facilito su primo lanzando volantes. En la panza del avion, decia "AUTONOMIA", en las alas el slogan del candidato "LA TIENE CLARA" y en la cola "C-52 UN) Segun el, ".......quiero ver la c-52 desde arriba, para saber como esta distribuida y conocerla a cabalidad porque ya camine los distintos barrios......." Y por falta de dinero, la candidata de APB por la C-57, Trinidad Vaca, recorre las comunidades a caballo.

El candidato de mi circunscripcion no me conoce y tampoco yo a el. Hubiera apreciado mucho una charla de 5 mins envez que haya pegado RUDAMENTE su cara en un sticker en la porton principal y garaje de mi casa.

Interesantemente, ha nacido una campaña viral para la Autonomia. Esta imagen esta siendo compartida por amigos y conocidos que utilizan el MSN Messenger como imagen de perfil. La mayoria de mis contactos ya lo tienen. Que esperas tu? :)

El tema de tierras desencadeno un marketing guerrillero en forma de graffitis por ciertas partes de la ciudad de SCZ. Fue dada cobertura hace varias semanas atras en los distintos medios, pero cabe destacarlo por su naturaleza no convencional marketera. Noten la seleccion y juego de color.

2006-06-22T21:31:00.000-04:00

Nuevamente, siguiendo con PIRELLI. Magnifica ejecucion en linea con su slogan "La potencia no es nada sin control"

Nuevamente, PIRELLI Bolivia, que hacen?

Campañas Globales Que Van Mal, PORQUE?: El Caso de Dove y Pirelli

2006-06-22T20:10:00.000-04:00

Primeramente, quiero pedir disculpas por la falta de actualizaciones. He estado ocupado en mis asuntos y encima tuve problemas con mi internet. Segundo, la semana pasado salio mi ultimo aporte en la Revista Bolivian Business sobre lo que denomino "Realismo" dentro del branding poniendo en caso el ultima campaña de Dove (interesados en leerlo favor de contactarme y se lo pasare). Tercero, estoy escribiendo un libro y me esta consumiendo mas tiempo de lo que quisiera. He notado que el sitio tiene un buen trafico y quiero agradecerles por su apoyo e interes.

Bueno, para aquellos que siguen mi blog se habran dado cuenta que la ultima campaña de Dove denominada "La Belleza Real" me tiene fascinado y he estado esperando su llegada a Bolivia. Llego hace mas de un mes atras y no ha sido mas que una decepcion. El mix se limito a uno que otro spot televisivo (ni siquiera aparecen todas las modelos), he visto 2 posters- cada una en una diferente parada de micro, y 2 posters tamaño humano en el aeropuerto. Donde esta su Fondo Dove para la Auto Estima en Bolivia?

Para aquellos que sigue el marketing no tradicional, la ejecucion de las 8 peliculas de BMW, las mismas que solamente se lo encontraban por internet y ni un centavo fue gastado para publicitarlas, fue un exito formando una nueva categoria de herramientas publicitarias "long films" (largos rodajes) o "branded movies" (peliculas MARCAdas). Pirelli, notorio por sus almanques, copio la idea y lanzo su propio rodaje bajo el nombre "The Call: A tale of power, a tale of control" ( El Llamado: Una historia de poder, una historia de contro" siguiendo en linea con su ultimo slogan formado en 1994 de "Power is nothing without control" (La potencia es nada sin control), protagonizado por John Malkovich y Naomi Campbell y dirijida por Antoine Fuqua. Para mas informacion, aca. No es tan buena como las de BMW, pero si indica algo: los consumidores ya estan aburridos del tradicional spot publicitario.

Nuevamente, he sufrido una decepcion. La campaña de Pirelli, "La potencia es nada sin control" en Bolivia es pobre. Tanto esfuerzo que le puso la matriz para salirse de lo tradicional para que los representantes en Bolivia difundan el "nuevo" slogan por una propaganda de radio que dura un minuto y la narrativa va algo asi:

"La potencia no es nada si no hay control por eso exija la mejor llanta de mejor calidad, rendimiento.........etc PIRELLI, representantes autorizados BEICRUZ ......etc, etc... con un stock completo para transporte publico, privado, agricola.....etc PIRELLI, el precio no lo dice todo, si no los kilometros recorridos que nos dan el prestigio PIRELLI, nos encontramos en tal direccion con tal telefono PIRELLI, por su compra exija el descuento de 15-30% en lubricantes CASTROL, solamente en BEICRUZ" Reservo mis comentarios.

Estimado representante de Unilever Andina y Pirelli:

Porque estropean y no se alinean integramente con los esfuerzos globales de su marca? O es que Bolivia es un mercado lo suficientemente insignificante para no presarle mucha atencion y por tanto, no alocan suficiente presupuesto marketero? O sus representantes locales se guardan el presupuesto y van desenbolsando en funcion al ambiente competitivo o que se yo? Que esta pasando, porque ocurre esto? Unilever Andina, yo entiendo que su producto estrella es OMO, pero que hay de DOVE? Como pienzan competir asi con Nivea y Avon?

Pirelli, yo reconozco que estan bien posicionados en Bolivia, pero no es excusa para deteriorar y no estar en linea con la campaña global PIRELLI. Si piensan que han alcanzado su prestigio contratando a modelos como Carla Moron y poniendolas de estampilla en sus almanaques cada año una y otra vez, estan equivocados. Por favor, esa propaganda de radio no esta en la misma calidad que sus neumaticos y cada vez que empiezo a escucharla, cambio de sintonia. Sigan con la programacion global no tradicionalista.

Sinceramente decepcionado y confundido,

yo.

Aqui esta la mini pelicula de Pirelli, favor de dejar sus comentarios.

2006-06-14T11:40:00.000-04:00

La linea dice: En este maravilloso juego, el blanco y el negro siempre han existido juntos. Deten el racismo.

Es increible como el futbol ha unido al mundo y como todavia falta mucho que aprender de este deporte. Debe ser solamente en la cancha de futbol donde encontraremos al occidente y oriente boliviano compartiendo una misma actividad en un mismo lugar respetando la institucionalidad, en este caso el de la FIFA y sus reglamentos. (excluyamos los hinchas) Fantastica campaña de Aministia Internacional

Actualizacion: No puedo creer lo que acabo de encontrar mientras navegaba por el internet. La mera clasifificacion del pais africano, Costa de Ivoria, ha causado una fiesta de 2 dias paralizando literalmente la guerra civil que han estado sufriendo por los ultimos 3.5 años. Didier Drogba es el nombre del jugador estrella de esta seleccion y dice que el equipo ha llegado a "simbolizar la tolerancia, un espejo de como ha sido el pais y como deberia serlo en el futuro: diversos grupos etnicos formando una sola identidad nacional". Se espera que una exitosa participacion posibilite la reconciliacion. Para mas informacion aca

Nuevamente, la simbologia y el alcance del futbol.

El poder de lo genuino

2006-06-14T11:37:00.000-04:00

Traduccion: "Si le hablas a las personas de la manera en que lo hace el "advertising", te tirarian un puñete en la cara. " Director Creativo Hugh Macleod en su blog Gaping Void

He estado un poco ocupado poniendome al dia en mis asuntos asi que no he podido actualizar el blog. Limpiando un poco mi disco duro, me tropece con esta caricatura y dice la verdad tal como lo es.

Como nos dice Antonio Damasio en su libro El Error de Descarte, la mente humana puede facilmente diferenciar entre una sonrisa forzada y una genuina. Es algo que considerar en las practicas diarias o profesionales de expresion y comunicacion, no limitadas a los publicistas, pero tambien los padres, profesores, abogados, politicos, relacionistas y otras figuras autoritativas.

A quien queremos engañar?

2006-06-09T09:57:00.000-04:00

Bueno, llega el invierno y veremos que ayuda social reciben los de la calle. 2 x 1: No hay mejor ejecucion como una ayuda que sirva tambien instrumento publicitario afectivo.

Copa Mundial 2006: ADIDAS vs NIKE

2006-06-09T09:18:00.000-04:00

Hoy dia comienza la Copa Mundial 2006 (por fin) y 32 paises competiran para consagrarse campeon mundial por los proximos 4 años. Sin embargo, hay otra copa mundial que se ha estado jugando hace ya varios años y puede ser que este año se estan jugando la final: Adidas AG y Nike Inc.

Adidas tiene ventaja de casa adueñandose asi con sus logo de 3 lineas en la pelota oficial, uniforme de arbitros, vallas dentro y fuera del estadio y encima tiene derechos exclusivos de publicidad con las cadenas ABC y ESPN, bloqueando a Nike de manera efectiva.

Sin embargo, Nike tiene al equipo de Brazil junto a la estrella mundial Ronaldinho y su swoosh estara sellado en 8 equipos participantes, entre ellos EEUU, Mexico y Portugal mientras que solamente 6 equipos patrocinados por Adidas lograron calificar para este campeonato. Nike lleva consigo el calor, pasion y alegria brasilera mientras Adidas el frio imagen de los alemanes.

Nike ha lanzado su campaña guerrillera Joga Bonito con el fin de aniquilar Adidas de una vez por todas. Chequeen el sitio y admiren al gran Ronaldinho. Mi favorito es el 4to desde arriba fusionando su estilo de juego de niño con la de actual.

En ventas, Adidas ha dominado a Nike en el deporte del futbol. Podra esta vez Nike revertir y cambiar la historia?

Si este post suena un poco subjetivo es porque es inevitable............. Viva Nike!

2006-06-08T22:09:00.000-04:00

Si se fijan de cerca, esta hecha con puro cigarrillos. Increible!

Credibilidad: El Caso de las Magnificas de Manzoni

2006-06-08T08:46:00.000-04:00

No domino bien el tema de "celebrity endorsement", pero parece que mucha gente, incluyendo ejecutivos y marketeros, tampoco, en el siguiente sentido: cuales son los efectos reales de dicha tactica publicitaria y metodo de cuantificacion? Se ha documentado su beneficio en su aplicacion con productos de alto riesgo sicologico / social , pero cuales son las limitaciones cuando se aplican en otras categorias de producto? Una simple hojeada de El Deber y veremos a una nueva clinica odontologa ECODENT con su campaña La Sonrisa Oficial de las Magnificas o de ASHBEE y su "Magnificas Promociones para Mama". Que tan lejos llegara?

Me gustaria hacer referencia al siguiente estudio a publicarse en este mes en la prestigiosa revista Journal of Consumer Research titulado "Beauty and the Beholder: Why Pretty Faces Don't Always Help Sales" (Porque las caras bonitas no siempre ayudan vender).

Segun el Prof de Marketing Paul Herr de la Universidad de Colorado, "cuando el consumidor busca calidad, una atractiva modelo puede lastimar la credibilidad del producto. Si el consumidor tiene tiempo para procesar la publicidad y no logra asociar la modelo con el producto, su [detector de mentiras] se acciona."

El dueño de una agencia de talentos indica de que muchos marketeros les importa capturar la atencion y preocuparse luego de la credibilidad.

Greg Gorman, conocido como el creador de la campaña Bud-weis-er (el de los sapos), aquellos que utilizan modelos son simplemente flojas. No podia acordar mejor con el.

Sera por eso que campañas que utilizan mujeres normales y reales han llamado la atencion como la ya exitosa Campaña Por la Belleza Real de Dove. Hace 3 semanas que arribo a Bolivia y sera interesante estar al tanto de ello. Por si acaso, mi proximo articulo en la Revista Bolivian Business trata sobre ello y esta previsto a publicarse la proxima semana. Esperenlo!

"Inspiracion" para este blog nacio gracias a la ultima edicion del suplementeo Para Ellas de El Deber (7 de junio 2006. No, 1018. Todavia no han actualizado la version digital en su pagina web) en el articulo titulado "Magnificas y Unicas".

El articulo informa de que las Magnificas marcan un estilo de viviro con plenitud y que la palabra Magnifica abarca aquel concepto que refleja una personalidad premiada con belleza fisica y valores espirituales. Un ejecutivo de marketing confidencio "Aqui pasa algo rarisimo cuando hacemos una produccion publiciataria con alguna de las Magnificas, en vez de que la modelo promueva el producto, todo lo contrario, es el producto que se luce con una Magnifica"

En nuestro medio han [sobre] utilizado la imagen de las Magnificas para concreto, muebles, servicios publicos, construccion, neumaticos, restaurantes, cafe, etc. Es el colmo pensar que las Magnificas son tan prestigiosas que "es el producto que se luce con la Magnifica". Mas bien, su sobre uso las ha des- prestigiado convirtiendolas en simples commodities visuales sin identidad.

Si utilizamos simples metricas de awareness, ejemplo: La Magnicia XYZ es la imagen de que empresa? y de manera inversa, la empresa XYZ utiliza a que Magnifica como imagen? La asociacion sera minima porque al final el consumidor no tiene porque desperdiciar su atencion en algo que en su naturaleza no significa nada. Si no significa nada es porque no hay valor y si no estamos demostrando valor, de que sirve la limitada atencion creada, especialmente si no hay un seguimiento para generar credibilidad e intencion de compra? Si al final el objetivo es reflejar el concepto Magnificas en el producto, se lo estara logrando?

Imitacion a la Boliviana?

2006-06-02T08:53:00.000-04:00

No se uds, pero esto me perturba

2006-06-01T21:10:00.000-04:00

Continuando con la idea de que los super heroes no son tan invencibles como lo animan

Interesante vs. Interesado: El caso de Alexander Coffee

2006-06-01T21:02:00.000-04:00

Bueno, son las 8:30pm, estoy en Alexander Coffee del centro y me encuentro terminando otra jornada de trabajo mas. He estado casi 5 horas sentado y este esquema ya se ha repetido tantas veces que ni bien entro, ya me estan esperando con el rutinario doble espresso (uno de los varios). Me encontre con un amigo y estuvimos charlando sobre el "valor".

Muchas empresas (y esto se lo puede aplicar en cualquier contexto), piensan que el valor real se encuentra en ser interesante. Para ser interesante uno tiene que ser diferente y ofrecer algo que sea lo suficientemente destacable entre la competencia. Si bien el ser interesante es una ventaja comparativa, mas importante que ello es el ser interesado. Es mas, uno no tiene que ser interesante para ser interesado.

He consumido mas espressos de lo que puede asimilar mi cuerpo en este lugar y siempre me pregunto cuando se me van a acercar a preguntar si quiera el como estoy? si esta rico el cafe? el porque dedico tanto tiempo en frente de mi computadora, en el mismo sitio, casi todos los dias por las tardes? si funciona bien el internet inalambrico? si me agrada el ambiente o mi opinion del servicio/producto? Y la pregunta mas importante: porque viene a Alexander y no a otro lugar? Definitivamente no vengo por los cuadros raros, ubicacion centrica, su cafe o porque tienen wi-fi.

Hay mucho valor en las palabras de un consumidor y lo unico que tienen que hacer es mostrar interes

Hablando de otros temas: sirven Frappuccino en Alexander Coffee. Me pregunto si es una violacion a la propiedad intelectual de Starbucks?

2006-05-30T11:25:00.000-04:00

Traduccion: El VIH SIDA nos hace todos iguales

Cambio de Imagen: El Caso de Avicola Sofia

2006-05-30T10:56:00.000-04:00

Despues de 25 años en el mercado, a alguien se le ocurrio que Avicola Sofia deberia cambiar de imagen, sustituyendo a la ya reconocida "Abuela Sofia" con su emplematica cabellera blanca y lentes circulares hasta la nariz que permite mostrar sus ojos que reflejan la tradicion y confianza en los productos que representa por un OVALO ROJO.

Esta nueva imagen tiene la intencion de proyectar su consolidacion en el mercado nacional y forma parte de la nueva estrategia de exportacion de la empresa, indicando su "modernidad, calidad, certificacion sanitaria y posibilidad de obtener en meses mas la certificacion de calidad ISO 9001 2000."

Nunca supe que un ovalo rojo podria representar tantas cosas que puedan valer mas que una imagen de tradicion que evoca sentimientos de nostalgia. Sofia es mas que un producto, es una persona que ha compartido en muchas ocasiones con nuestra familia, amigos y colegas de trabajo y sus memorias que ni un ovalo rojo podra re-crear. A nivel macro, hay que notar que Bolivia es un mercado conservador que prefiere lo viejo conocido que lo nuevo por conocer.

La ejecucion del cambio de imagen fue mal realizado tambien. Dicho cambio se oficializo a medios de marzo de este año, pero sin embargo el esfuerzo no fue integral ya que todavia se observa productos de Sofia con la imagen anterior en los puntos de venta y en su mismo sitio web.

Por lo menos se puede rescatar una cosa buena de todo esto: bonita la gigantografia no?

2006-05-25T17:52:00.000-04:00

Traduccion: La vida salvaje esta desapareciendo

Descontadores & Promociones Anonimo (DPA)

2006-05-25T17:14:00.000-04:00

Hace poco escuche que se ha establecido un Trabaholicos Anonimo (TA) que sigue el mismo modelo de Alcoholicos Anonimo. Sera tan severo el problema de trabajo? Continuando con el ultimo post sobre el Sindrome Dia Especial, parece haber la necesidad de un Descontadores & Promociones Anonimo (DPA). El problema es que los mismos afectados no reconocen que la aplicacion continua de los descuentos es una adiccion marketera.

Definion de Adiccion: "el uso compulsivo de drogas, dependencia psicológica y uso contínuo a pesar del daño que ocasiona" segun AARP

Se compone por 3 partes: compulsivo, dependencia y uso continuo a pesar del daño ocasionado. Los primeros dos son auto explicativas pero que daño puede causar el uso continuo de descuentos?

1. Crea una sobredemanda artificial
2. Despues de la temporada "alta" de alto volumen/bajos margenes, el ciclo se transforma a una de bajo volumen/bajo margenes (un estado no deseado por nadie)
3. Los mismos consumidores esperan de manera calculada hasta que llegue los ciclos de descuentos/promociones resultando en una adiccion consumista a los descuentos
4. Por ende, se pierde control del mercado

*Brand Autopsy (simplificado)

Ni un marketero admitira que padece de una adiccion al descuento y esto es por que estan SIEMPRE en la etapa de Rechazo. Cuando tratan de parar el abuso a esta tactica, los sintomas de rechazo pueden ser fuertes y hasta en raros casos, devastadoras para la carrera del marketero y rapidamente reanuda las actividades de descuentos. A este punto, se dan cuenta de que siempre tienen que incluir constantemente algun esquema de descuento en el plan de marketing (aceptacion) y prometen a los jefes que dejaran de depender de dicha tactica. Sin embargo, mientras pasan los dias, se dan cuento que no pueden funcionar de manera "normal" y se sienten desubicados. El marketero, ya no rinde como antes y causa conflictos internos y vuelve nuevamente a aplicar otra dosis fuerte de descuentos tratando de convencerse a si mismo y al los demas de que los descuentos son efectivos. El ciclo comienza nuevamente y la empresa se va deteriorando.

Ahora, tomemos un respiro profundo y admitamoslo, Me llamo _______ y soy un descontadorohlico.

2006-05-22T13:22:00.000-04:00

No fui yo

Sindrome Dia Especial

2006-05-22T11:49:00.000-04:00

Creo que los marketeros en Santa Cruz padecen de otro sindrome que denomino el Sindrome Dia Especial, he aqui sus caracteristicas:

1. Causa: a falta de creatividad y no entender bien que para llegar a un consumidor es creando relaciones duraderas y no campañas puntuales

2. Sintomas: el marketero depende cada vez de dias especiales para promocionar su producto o servicio confundiendo asi el Dia Especial por el Dia de las Promociones

* Efecto secundario: esta dependencia se puede volver permanente de manera irreversible y el afectado no se dara cuenta de ello

3. Posibles consecuencias: el consumidor objetivo notara la superficialidad de la empresa perdiendo imagen corporativa, la empresa crea relaciones temporales en funcion a la atractividad de la campaña promocional mal- acostumbrandolo al cliente a este ciclo de descuentos y promociones, fracaso total de la campaña, entre otras mas.

Ya llega el dia de las madres y parece que todas las empresas decidieron lanzar alguna promocion para aprovechar subir un poco mas sus ventas durante este mes de mayo. En el ultimo domingo (ayer) antes de este dia especial hubieron un total de 38 publicidades impresas en El Deber con alguna promocion por el Dia de la Madre. Entre las industrias mas desesperadas estan:

Electrodomesticos y muebles- 8 publicidades
Automoviles- 6
Joyas y perfume- 6
Telefonia Movil- 5

Es mas, Nissan se molesto en enviar una carta promocional a mi madre.

Acaso esperan estas empresas que podran convencernos con esta clase de marketing directo y promociones vacias? Tienen 365 dias para crear relaciones con las madres, pero sin embargo escogen UNO de esos dias para fingir su empatia para generar ventas? Para que decimos que el consumidor es el centro de nuestra vision corporativa, si buscamos un acercamiento una vez al año? A quien le importa si por la compra de un auto viene gratis una cobertor de maletero, alarma, placa, piso y seguro? y en especial si la competencia ofrece el mismo paquete?

Realmente entienden lo que una madre desea? o lo que sus seres queridos desean para ella?

El marketero que se de cuenta de que el camino hacia la prosperidad se encuentra en ver las relaciones como algo continuo y evolucionario, y no como algo que se crea y TERMINA en un dia sera el triunfador.

Las Misiones Inmobiliaria S.A. mando una invitacion por El Deber para una misa en conmemoracion al dia de la madre. Nadie mas en su rubro lo hizo y ni una empresa en general ejecuto una campaña apuntando a las emociones y no a los bolsillos de los consumidores. Es un ejemplo a seguir.

Al igual que la MAMA, todos los consumidores, no merecen ser reconocidos solamente un dia, pero siempre. No se debe confundir el Dia de la Madre por el Dia de las Promociones

2006-05-19T10:49:00.000-04:00

WOW!

"SINDROME AUTO": La diferencia entre un nombre y una marca- El caso de AEROSUR

2006-05-19T09:21:00.001-04:00

Que tienen el Club Aerosur, AeroCuotas, AeroVip, Aerosur Pass, AeroAhorro y Aerosur Cargo en comun?

(Tratare de integrar dos distintos pero relacionado temas que escribi y fueron publicados en la revista Bolivian Business el 2 de abril 2006 bajo Branding Emocional: Restaurantes y 30 de abril 2006 bajo Branding Alternativo: Utilizando nombres comunes como marca. Repetir el contenido seria redundar pero para aquellos interesados, pueden solicitarmelo.)

Aparte de que comparten el prefijo "Aero" de manera aburrida y generica, son simples nombres. Cabe destacar el esfuerzo de diferenciar sus diversos servicios para luego intentar aplicar el branding ya que no hay muchos que lo hacen en Bolivia. Si bien la creacion de la marca comienza desde la formulacion del nombre, no se detiene ahi. Debemos definir los atributos tangibles e intangibles que se desea asociar a dicho nombre y presentarlas de manera coherente. La importancia se agudiza cuando se aplica el sub- branding, ya que la sub marcas dependen de la marca madre. He aqui el caso AEROSUR que sufre un severo caso de lo que yo denomino como el SYNDROME AUTO que en este caso se lo puede conocer como SYNDROME AERO.

Que es el Syndrome Auto (S- Auto)?

Es la ilusion que un nombre es sinonimo de marca (brand).

Ej.: Auto Chriss, Auto King, Auto Toby, Auto Micromercado, Auto Licoreria, Chuy Autopollos, etc, etc, etc, etc. No se limita a sub servicios, pero tambien a nombres de empresas.

No todos padecen de este syndrome y como muy buen ejemplo esta Chili's Grill & Bar, no con su servicio Auto Chili, pero mas bien con "Entra, Sale y Continua con tu Vida".

Aerosur
Si Aerosur fuera una persona, como seria? Fedex seria rapida y precisa, Sony seria japones e inovador, Starbucks sabria como prepararme el mejor cafe en un ambiente tranquilo y Apple me sorpenderia cada vez con su presentacion, pero Aerosur seria una persona sin cara y personalidad. No lo conozco, solamente se que trata de volar alto y que tiene 6 niños (al parecer todavia en la infancia) que presente al comienzo de este post. Es claro de que sufren del S-Auto.
Ayer fui a conocerlo a Aerosur Cargo. Al introducirse, se presenta como "un servicio especializado en transporte que cuenta con el sistema mas seguro de transporte de carga nacional e internacional con un sistema informático, moderno y eficaz; la compañía realiza el transporte de carga, productos y animales vivos en toda su red de rutas que comprende los 8 destinos en Bolivia y sus vuelos internacionales de Buenos Aires y Sao Paulo."

Me dio un gusto, porque siempre me gusta conocer cosas/gente nueva. Trate de no juzgar mi primera impresion por su fachada de almacen, por los funcionarios que se vestian de civil, la balanza que estaba disponible para que los clientes puedan pesar su carga, la misma carga que estaba tirado de manera desorganizada, y por la cola de 6 personas.

1. Tomo 33 minutos hasta que me atiendan. Esto es una rotacion por persona de 5.5 minutos. 5.5 minutos para despachar una encomienda. Las personas estaban reclamando que se apuren, que no puede ser qeu tome tanto tiempo y hasta una se animo a decir que parece que no saben lo que hace.

2. Parece que gran parte de la demora era porque el que atendia no habia aprendido a teclear con los 10 dedos que se le ha otorgado y se limito a utilizar 2, uno de cada mano.

3. Me parecio absurdo de que nosotros como consumidores, teniamos que hacer el trabajo de poner la carga en la balanza. Es mas, no solamente me pidieron que lo pese mi encomienda (12.3 kg), pero tambien tuve que ingresar la carga.

Bueno, asi conoci el sistema de transporte mas seguro de carga con tecnologia moderna y eficaz. Se olvidaron mencionar de que era lento, irrespetuoso, incapaz, desatento y sucio. Mientras tanto, la sala de compra de pasajes y consultas estaba con aire e instalada con un sistema de espera. Parece que Aerosur le pone atencion diferencial a sus diferentes servicios. Entonces, para que "esforzarse" con aplicar el branding a un servicio de carga?

Nuevamente recalco, el branding no termina al formular el nombre y dandole atributos falsos que se GUSTARIA proyectar. No he tenido experiencia con los otros servicios, pero no estaria sorprendido si fuesen como Aerosur Cargo: simplemente nombres generios, con atributos y servicios no diferenciales que no se alinean a una promesa de marca.

Para que me voy a tomar la molestia de conocer a alguien si esa misma persona no quiere conocerme, atender y entender mis necesidades? Aerosur esta en una posicion importante para sobresalir dada la situacion actual del LAB y su unica ventaja al momento es simple: no hay otra empresa que pueda competir directamente con los servicios de vuelo y carga nacionales, pero esto no significa que se tengan que descuidar y conformar con esa afortunada realidad.

Aerosur, Aeroque?

2006-05-18T10:28:00.000-04:00

Exelente ejecucion para una campaña contra el cancer de piel

CuentaFULL o CuentaFOOL?

2006-05-18T09:08:00.000-04:00

FULL: 1. palabra del lenguaje ingles que significa al maximo grado o extension
2. " " que se puede utilizar coloquialmente como sinonimo de magnifico o buenisimo

FOOL: palabra del lenguaje ingles que significa una persona que carece buen criterio

He estado sorprendido por las movidas de caracter inovador dentro de la coservadora industria de la banca del Banco Economico comenzando con su exitosa Cuenta Premium y extendiosa su presencia en las microfinanzas con Mi Socio . Pero ahora su Cuenta Full, que a primera instancia me parecio brillante, es una decepcion. A muchos, nos duele tener que desembolsar al ver que la aguja del indicador de combustible llega en reserva y de la misma manera, nos sentimos rey del universo cuando respondemos ¨Llenelo el tanque.¨ La verdad es que no he escuchado a muchos decir "Hechele full".

1. Para comenzar, utilizar la palabra FULL puede ser apropiado de acuerdo al segmento del mercado apuntado. Me parece de que la CuentaFull trata de proyectar los dos significados mencionados que implica los segmentos jovenes adultos y/o popular. No se que tan relevante sera en el contexto de un surtidor.

2. La publicidad televisiva me tenia convencido de que era un proceso simple y atractivo pero la gran decepcion ocurrio cuando me entere de los detalles de dicha cuenta que es todo lo contrario de lo que parece. Encontraran los detalles en la pagina del banco. (Advertencia: No apto para gente altamente propensa a los dolores de cabeza o que odian la lectura) Bueno hay malas y peores noticias. Prefieren la mala o la peor? Comenzemos con la mala.

Mala: La idea de manipular saldos promedios es razonable para el banco, pero le quita la simplicidad del proceso. Han ido a grandes razgos (esquemas, explicaciones, etc) para aclarar a que se refieren con la nocion de saldo promedio. Pero sera razonable y de facil entendimiento y manipuleo para el consumidor?

Peor: 1 litro (Valor de Bs. 3.74) por cada $us. 300 o su equivalente en boliviano de incremento en su Saldo Promedio Mensual. WOOOOOOOOOOW estan tirando la casa por la ventana no creen? Lo mejor de todo es que es posible obtener un maximo de 480 litros, es decir un incremento del $us. 144,000.

Nuevamente, se presenta el problema del mercado objetivo. Quienes seran? Sera que la gente que se identifica con la palabra FULL, conozca su significado denotativo y conotativo y encima lo utilizen para comunicarle al surtidor que FULL es sinonimo de llenelo TODO, tenga la capacidad de incrementar su SALDO PROMEDIO MENSUAL (SPM) por $us 300? La mayoria de la gente obtiene un sueldo promedio que cae en el rango de $180-300. Bueno, con este dato ya hemos reducido el mercado objetivo.

La gente que percibe ingresos lo suficientemente altos para poder incrementar su (SPM) por dicho monto no seran muchos a mi conocimiento y no creo que a estos pocos afortunados les importe dicha Cuenta.

Al final la figura no es clara y si dicha Cuenta es parte de una campaña de adquisicion, retencion o lealtad. Se nota que el dpto de finanzas ha masticado numeros por varios dias para sacar la famosa relacion 1 Lt. / $us. 300 y de seguro sabran algo que nose. Veremos para donde va todo esto.

Burger King

2006-05-16T15:49:00.000-04:00

Se me olvido mencionarles que tenga una obsesion con la publicidad impresa. Publicare una cada vez que escriba un post.

No les gustaria ver esta clase de ejecucion mas a menudo?

BLOG INAUGURAL: Espejito Espejito

2006-05-16T12:20:00.000-04:00

Bueno, al final decidi incorporarme al mundo de los blogs. Me encuentro siempre contemplando y analizando el panorama de marketing para luego olvidarmelo despues de un largo fin de semana con el tio Johnnie. Asi que, porque no plasmar y compartir mis pensamientos con aquellos que les interese lo que tenga que decir. Creo que cabe publicar mi primer post asi que ahi va:

El advertising por general, y en especial las de la television, es considerado como un espejo que refleja la misma cultura en la que se presenta. La verdad, que no me gustaria pensar que vivo en un lugar con valores superficiales, materialista y hedonista. Prefiero darle el beneficio de la duda a los marketeadores pensando de que no han hecho su trabajo de campo y de investigacion con diligencia o simplemente no son lo suficientemente creativos ya que al parecer piensan de que la formula hacia el exito de una campaña publicitaria consiste en 2 gigantografias con una Magnifica ubicada en las rotondas mas transitadas de la ciudad/pueblo, un evento exclusivo en algun boliche de moda o, una aparicion en Sociales de El Deber o Revista VIP y si da un poco mas el presupuesto, hasta un almanaque con alguna otra Magnifica posando desnuda o semi desnuda. Mas bien, porque posarlas desnudas cuando se las puede vestir como sirenas? (Creo que Paceña ya no sabe como gastar su presupuesto publicitario).

Creo que lo unico que ganan al final es que la Magnifica o el lugar de encuentro sea vuelva mas conocido que el mismo producto o servicio en oferta. Pero bueno, a que le importa los marketeros siempre y cuando no caminen con los bolsillos vacios. Ya me los puedo imaginar sentados en una sala de conferencia pensando, bueno que agencia de modelo utilizaremos esta vez, en que boliche lo lanzaremos y en que rotonda lo ubicaremos, riendose y disfrutando de un cigarrillo. La formula no es pensar que 1+1=2 si no que 1+1=3. Es facil sumar, lo aprendimos desde que eramos chicos. El exito y por lo tanto, el reto, consiste en multiplicar.